Jaká je image týmu?

Jak vytvořit pozitivní image společnosti? [Pokyny krok za krokem s příklady]

• Příspěvek zveřejněn: 31.01.2017
• Kategorie příspěvku: Obecná sekce
• Komentáře k příspěvku: 0 komentářů
• Doba čtení: 2 minut čtení

Pozitivní image společnosti byla vždy důležitým nástrojem rozvoje a propagace podnikání. A jestliže před pár lety byla péče o pověst výsadou značek a velkých organizací, dnes se stala nezbytnou nutností každého podniku.

Image je obraz, který se vyvíjí v myslích spotřebitelů. To o vás říkají zákazníci, konkurenti a veřejnost. Kvůli internetové komunikaci se kupující více přiklonili k výzkumu.

Než dají přednost té či oné společnosti, pečlivě si prostudují informace o produktu, přečtou si recenze, doporučení a názory ostatních zákazníků.

Proto, bez ohledu na velikost společnosti a výklenek, ve kterém vyvíjíte obchodní projekt, musíte každý den pečovat o svou pověst. V tomto článku se podíváme na základy formování image organizace.

Pojem „firemní image“: typy, funkce

Image značky/společnosti je vnímání a úsudek hráčů na trhu (klientů, partnerů, konkurentů) o podniku a také o kvalitě jeho produktů. Jde o stabilní asociace, které v člověku vznikají při kontaktu se značkou. Například, když se mluví o Mercedesu, okamžitě vyvstane asociace s německou kvalitou, spolehlivostí a statusem. Pepsi vyvolává obrazy mládí, svěžesti, pozitivity a radosti.

Image je nedílnou součástí každého podnikání, ať už se na jeho tvorbě podílíte nebo ne. Může se objevit spontánně, díky spokojeným i nespokojeným zákazníkům. Pokud v prvním případě hraje publikum do vašich rukou, pak ve druhém bude mnohem více úsilí napravit stávající pověst. Proto musíte pracovat na vytvoření obrazu předem, aniž byste čekali na reakci cílového publika.

Proč by vás mělo zajímat, jak vaši společnost/produkt vnímá vaše publikum? S pomocí dobře vytvořeného obrazu můžete dosáhnout několika důležitých cílů najednou:

• umístění organizace na trhu,
• odlišení od konkurence,
• upoutat pozornost potenciálního cílového publika,
• povzbuzování spotřebitelů k akci,
• zvýšení loajality zákazníků,
• podpora prodeje.

Pozitivní image organizace buduje důvěru a zjednodušuje proces rozhodování o prvotním nákupu a také urychluje opakované nákupy.

Existují 2 hlavní typy obrazu – interní a externí. První odráží firemní politiku v rámci společnosti, druhá – akce ve vztahu k cílové skupině, klientům, konkurentům a partnerům.

Struktura image organizace

Stojí za zmínku, že základy pro utváření image organizace by měly být položeny v platformě značky – dokumentu, který stanoví základní principy práce se značkou/firmou (poslání, myšlenka, jedinečnost, podstata značky, výhody, analýza cíle publikum a konkurenti, firemní atributy, klíčové sdělení atd.). Vývoji platformy značky jsme na našem blogu již věnovali samostatný článek.

Vnitřní a vnější image organizace zahrnuje následující prvky

• firemní kultura organizace – politika vztahů uvnitř firmy, chování, jednání personálu;
• značka nejvyššího člověka společnosti (zakladatel, manažer);
• vizuální image – firemní barvy, písmo, logo, slogan;
• image produktu – jak cílová skupina vidí váš produkt, jak hodnotí jeho kvalitu, účinnost, jak je spokojena s výsledkem jeho použití;
• image spotřebitele – osoby nakupující váš produkt;
• názor komunity (včetně online komunity) – co o vás říkají (recenze, recenze, doporučení, recenze, lajky, reposty);
• sociální portrét – charita, propagace;
• obchodní pověst – vztahy s partnery, dodavateli, konkurenty.

Komponenty image organizace by měly být harmonicky propojeny s klíčovým sdělením společnosti, jejím posláním, myšlenkou a měly by zprostředkovat její vlastnosti, jedinečné vlastnosti a přínosy cílovému publiku.

Podívejme se na image společnosti na příkladu IKEA. Švédská značka se zaměřila na nízkonákladové produkty. Image společnosti deklaruje její touhu vytvářet cenově dostupné, multifunkční a vysoce kvalitní produkty. Toto poselství je nám předáváno ve všech reklamních kampaních.

Vizuální atributy jsou v souladu s jediným konceptem – jednoduchostí a kvalitou (lakonické logo, kombinace barev švédské vlajky).

Fixace značky na levnost je vidět i v domácí politice. Zaměstnanci společnosti mají zakázáno kupovat drahá auta, létat business třídou nebo pobývat v luxusních hotelech. Totéž platí pro dodavatele, kteří spolupracují s IKEA. Společnost má přísné požadavky na dodavatele surovin, kvalitu a ekologičnost výroby. Existuje dokonce program na recyklaci starého nábytku IKEA.

Nástroje pro tvorbu obrazu

• Firemní identita je jedinečná, zapamatovatelná, vyvolává pozitivní emoce;
• přímá a obrazová reklama;
• PR a práce s médii – tvorba zpravodajských akcí;
• pořádání společenských akcí (charitativní akce apod.);
• Internetová komunikace (webové stránky společnosti, blogy, fóra);
• sociální sítě – práce s negativními a pozitivními recenzemi, stížnostmi;
• sponzorování akcí, které sdílejí hlavní myšlenku značky;
• partnerství s firmami, známými osobnostmi, projekty, které si již získaly důvěru veřejnosti;
• Obhájci značky jsou loajální skupinou cílového publika, tzn. „fanoušci“ společnosti, kteří aktivně hájí její čest v krizových situacích;
• Ambasadoři značky jsou lidé, kteří jsou v určitém vztahu se společností (jsou stálými zákazníky, mají slevovou kartu nebo speciální status), popularizují společnost mezi přáteli a známými.

Zákaznická podpora je také mocným nástrojem pro vytváření pozitivní image. Díky spolupráci se stávajícími zákazníky a budování důvěry s nimi uděláte z obyčejného kupujícího obhájce značky. Čím větší je skupina „právníků“, tím snazší je postoupit a vybudovat si požadovanou pověst.

Etapy utváření firemní image organizace

Fáze 1. Studium situace – sledování názorů cílové skupiny.

• Cílem je zjistit, co lidé (cílová skupina, partneři, veřejnost) vědí a říkají o vaší společnosti.
• Nástroje: průzkumy, rozhovory s respondenty, monitoring médií; samostatně – analýza recenzí, komentářů, recenzí zákazníků na webových stránkách společnosti, na sociálních sítích, na fórech.

2. Analýza a identifikace očekávání cílového publika. Jakou společnost chtějí vaši klienti vidět? Jaké obrazy a akce mohou způsobit pozitivní reakci?

3. Vývoj koncepce. Na základě získaných dat se vytvoří kostra požadovaného obrázku – ideálního obrázku, o který usilujete.

4. Volba strategie tvorby obrazu. V této fázi musíte určit nástroje, kanály a formát interakce s cílovým publikem. Vše závisí na vybraném výklenku, rozsahu obchodního projektu a charakteristikách cílového publika. Zdůrazňujeme, že strategie musí splňovat požadavky platformy značky.

5. Implementace strategie.

6. Analýza a korekce. Jakákoli činnost v podnikání musí být vyhodnocena. Podařilo se dosáhnout vašich obchodních cílů? Odpovídá aktuální obrázek požadovanému? Pokud ne, tak se strategie upraví.

7. Kontrola a udržování pozitivní pověsti společnosti. Obraz je vrtkavá věc. Dnes jsi milován, ale zítra ne. Vždy musíte mít oči otevřené, neustále zlepšovat služby zákazníkům a pořádat imageové akce (akce, reklama, promo akce).

Správa image vaší společnosti na internetu: 4 jednoduchá doporučení

To, co o sobě společnost říká v sérii reklam, na webových stránkách ústy „koupených“ hvězd, se spotřebiteli příliš nepojí. Potřebuje něco víc – nějaký společenský důkaz. Člověk hledá pravdivé informace o společnosti, než si něco koupí. Rolí takových informací jsou často recenze, komentáře, recenze, recenze, diskuze na fórech.

Chcete-li tedy vytvořit požadovaný obrázek, použijte 4 důležitá doporučení:

1. Pravidelně sledujte, kdo a co o vás online říká. Skvělé nástroje, které můžete ke sledování použít, jsou Google Alerts a SocialMention.

2. Vyřešte problémy zákazníků dříve, než se stanou anti-zákazníky.

Váš zákazník se například setkal s problémy při používání produktu. Co bude chtít udělat jako první? Samozřejmě zavolejte na technickou podporu, horkou linku nebo kontaktujte online asistenta. Pokud od vás dostane okamžitou pomoc, je nepravděpodobné, že bude zveřejňovat naštvané recenze.

Pokud ne, negativní komentář máte zaručen. Proto je hlavním pravidlem pro vytváření pozitivní image online kvalitní práce s klienty!

3. Vypořádejte se s negativními recenzemi.

Když ignorujete jednoho nespokojeného zákazníka, noví vám okamžitě porostou jako houby po dešti. Odpovězte na všechny negativní recenze, objasněte důvod nespokojenosti a navrhněte způsoby, jak problém vyřešit. Navíc to musí být provedeno veřejně (na webu, na sociálních sítích, v katalogu produktů).

Negativní recenze mají své výhody. Za prvé, veřejným řešením problémů klientů vytvoříte skutečný příběh interakce se zákazníky v krizové situaci a změníte ji z negativního na pozitivní případ.

Za druhé, přítomnost rozpracovaných negativních komentářů vzbuzuje větší důvěru než jejich úplná absence (když člověk vidí jen pochvalné ódy, usoudí, že firma jen „uklidí“ závadné komentáře).

4. Motivujte kupující, aby zanechali pozitivní recenze.

Lidé jsou nadšení z psaní negativních věcí, protože to bude rezonovat. Ale nemají zájem zanechat dobrou recenzi. Vaším úkolem je motivovat klienta, aby po nákupu napsal kladný komentář, lajkoval, repostoval, doporučil přátelům. Jak? Nabídněte mu například bonusové body, slevové kupóny na další nákup, propagační kódy, dočasný přístup k utajovaným informacím atd. Gamifikace odvádí skvělou práci při motivaci lidí.

Vytváření pozitivní image a pověsti organizace je delikátní a pečlivá záležitost. Je důležité přistupovat k této problematice systematicky. Pouze v tomto případě budete schopni vybudovat důvěryhodný vztah s publikem a vytvořit požadovaný obraz v očích veřejnosti.

Napište do komentářů, vytváříte o svém podnikání pozitivní obraz a jak přesně to děláte?

Pozitivní image společnosti: proč je potřeba a jak ji vytvořit?

Pozitivní image společnosti je užitečným nástrojem pro umístění, rozvoj podnikání a propagaci. Řekneme vám, z čeho se skládá image organizace a jak ji spravovat.

Firemní image a pověst nejsou totéž

obraz je to, jak se společnost a její produkty a služby objevují na veřejnosti. Jedná se o asociace a dojmy, které se objevují, když je zmíněna společnost. Mnoho společností má silnou image. „VkusVill“ je tedy spojen se zdravou výživou, vždy čerstvými produkty, a Porsche je spojeno s luxusem a spolehlivostí. Produkt společnosti se možná ještě nenarodil, ale teprve ve vývoji, ale veřejnost už má nějakou image. Image je neodmyslitelně spjata s pojmem jako je digitální PR

Image společnosti se může rychle změnit, i když k žádným změnám nedošlo.

Pověst – vlastnost, která se vyvíjela dlouhou dobu. Pověst nejsou asociace cílového publika, ale skutečné úspěchy a výhody či nevýhody firmy.

Proč pracovat na své image?

Díky rozvoji internetu se lidé stali selektivnějšími, protože nyní mají přístup k informacím o společnosti, recenzím produktů a služeb. Existují dokonce webové stránky, kde můžete porovnat více produktů od různých výrobců. Zlepšení image organizace je proto nezbytným úkolem. Bez pozitivní image firmy nebude žádná reklama efektivně fungovat.

Toto získáte, pokud na obrázku budete pracovat nebo jej ignorovat:

Na image společnosti se pracuje

• přilákání cílového publika;
• více prodejů;
• konkurenceschopnost;
• loajalita sponzorů a partnerů;
• zvýšení dopadu reklamy, snížení výdajů na ni.

• nebudou na trhu uznány;
• pokud konkurenti zapracují na své image, mají větší šanci získat zákazníky;
• sponzoři a partneři nejsou bráni vážně;
• finanční zprávy vás s největší pravděpodobností nepotěší;
• společnost nebude doporučena přátelům.

Pokud se vám podaří vytvořit si o podnikání pozitivní obraz a udržet si ho, bude to pro rozvoj firmy fungovat po mnoho měsíců a let.

Pro koho propagovat image

Je třeba vytvořit image společnosti pro klienty, potenciální partnery, zaměstnance, média a úřady.

zaměstnanci. Pokud mají všichni zaměstnanci od nejnižší úrovně až po top management dobrý dojem z firmy, budou o ní pozitivně mluvit s přáteli a rodinou.

Pobočky. Aby se spolehlivá společnost stala partnerem nebo sponzorem, musíte si udržet image finančně stabilní společnosti.

Média. Média jsou čtvrtým stavem. V televizi, rádiu, novinách a informačních zdrojích na internetu je lepší se snažit vystupovat v článcích a zprávách z pozitivního důvodu.

Úřady. Daň, sanitární služba, místní úřady ovlivňují práci podnikání. Aby mohli pomáhat nebo alespoň nezasahovat do podnikání, stojí za to vytvořit pozitivní obraz.

Целевая аудитория. Mohou to být ti, kteří již jsou vašimi klienty, a ti, kteří o společnosti pouze slyšeli. Mezi alespoň trochu známou a zcela neznámou firmou s dobrými recenzemi si vyberou tu první.

Jaký je obraz?

Obrázek může být interní a externí.

Vnitřní obrázek

Vnitřní image je vztah uvnitř firmy, image, která se utváří mezi zaměstnanci. Zaměstnanci jsou často těmi, kdo firmu popularizují, a proto je důležité vytvářet u nich pozitivní image. Mohou veřejnosti sdělit, jaké to je uvnitř společnosti, a tím buď zaujmout, nebo odcizit posluchače. Jelikož je taková komunikace vždy neformální, je věrohodnější než reklama.

Při práci na vnitřním obrazu věnujte pozornost:

• Obraz vůdce. Roli hrají jeho znalosti, dovednosti, styl řízení, povaha, někdy i vzhled.
• Obrázek personálu. Zkušenosti, profesionalita, komunikační kultura, sociální a fyzické vlastnosti.
• Firemní kultura. Pracovní podmínky, spolehlivost a stabilita firmy, psychologické klima.

Externí obrázek

Externí image je jednání ve vztahu k zákazníkům, partnerům, médiím, vládním agenturám a konkurentům. Chcete-li vytvořit externí obraz organizace, můžete:

• Vyvinout firemní identitu, podle které lidé poznají společnost mezi jejími konkurenty. Firemní identita zahrnuje logo, symboly, firemní barvy. Používají se v designu webových stránek, kancelářském designu, balení produktů a oděvech zaměstnanců.
• Pořádat charitativní akce a finančně podporovat různé akce. V médiích a veřejnosti tak můžete získat titul společensky odpovědné organizace.
• Vybudujte si pověst spolehlivého partnera pro další společnosti a investory.
• Vytvořte hodnotný produkt a poskytujte služby na nejvyšší úrovni.

Jak vytvořit image společnosti po etapách

Firemní image nelze vytvořit jednou a zapomenout na ni. Je potřeba ji neustále podporovat.

Fáze 1: Výzkum

Vytváření pozitivní image firmy začíná analýzou vlastní firmy a konkurentů – identifikujte silné a slabé stránky, prostudujte si cílové publikum a jeho potřeby, kde je nejčastěji lze nalézt (webové stránky, akce).

Po nějaké době po přijetí opatření k vybudování image organizace musíte situaci znovu analyzovat: jak veřejnost na změny reagovala, které informační kanály fungovaly lépe, co o vaší společnosti nyní říkají v médiích, recenze.

K analýze společnosti můžete použít:

1. Recenze na internetu o organizaci.
2. Údaje o lidech, kteří opustili společnost.
3. Dotazníky pro kupující a potenciální klienty.
4. Zaměstnanecký průzkum.

Fáze 2: vývoj koncepce

Smyslem vývoje konceptu je vytvořit ideální image, o kterou by měla společnost usilovat. Pokud toho firma dosáhne, nezbývá než si udržet image.

Po analýze vyšlo najevo, v jakém stavu se společnost nyní nachází. Na základě získaných dat je potřeba vytvořit koncept.

1. Určete, co by si lidé měli myslet, když zmiňují vaši společnost. S čím by to mělo být spojeno?
2. Na co by lidé měli myslet, když uvidí vaše logo a barvy značky, jak se cítí.
3. Rozhodněte se, co chcete, aby si potenciální zákazník o vašem produktu myslel.

Nyní můžete přemýšlet o metodách, kterými můžete dosáhnout svých cílů.

Fáze 3: Rozvoj strategie

Utváření pozitivní image pokračuje vývojem strategie. Rozhodněte se, jakými kanály budete šířit informace o společnosti, jaký tón komunikace má vaše firma, kde potřebujete koupit sér, co a komu je ukázat, abyste dosáhli nejlepšího výsledku. Je důležité segmentovat publikum spíše než se soustředit na jeden typ lidí. Ano, bude méně práce, ale výsledek bude horší. To znamená, že byste neměli věnovat veškerou pozornost stávajícím klientům, ale rozšířit vyhledávání na lidi, kteří o nákupu stále uvažují, ale obecně se mohou stát klientem za několik měsíců nebo dokonce let.

Příklady nástrojů pro implementaci strategie ke zlepšení vaší image jsou uvedeny níže.

Fáze 4: Implementace strategie

Je čas spustit reklamu, změnit design, dát komentáře do médií. Pokud jste se na implementaci pečlivě připravili, výsledky se dostaví rychle: společnost se stane populárnější, bude více klientů a prodejů a zlepší se image v očích cílové skupiny.

Hlavní je to neustále udržovat a ne jednou za měsíc udělat něco dobrého. Pokud si vysloužíte lásku a pozornost své cílové skupiny a zároveň přestanete pracovat na své image, rychle na vás zapomene. A nezapomeňte analyzovat výsledky: možná tam nejsou nebo nejsou dost dobré, ale dochází rozpočet na implementaci. Pokud tomu tak je, je třeba koncepci přehodnotit.

Co dělat pro vytvoření pozitivního obrazu

Musíte pracovat jak v rámci firmy, tak pro ty, kteří o tom možná ani nevědí.

Nástroje pro zlepšení vnější image organizace

Budujte důvěryhodné vztahy s potenciálními klienty

1. Udržujte si blog, sociální sítě.
2. Manažer může provádět živé přenosy na sociálních sítích.

1. Odborné komentáře nechte novinářům.
2. Provádějte mistrovské kurzy.
3. Pozvěte lidi na stáže.

1. Provádějte průzkumy kvality produktů.
2. Zřiďte si horkou linku pro stížnosti.
3. Nabídněte bonusy za upřímné recenze.

1. Nabídka zakázkových akcí.
2. Vytvořte systém bonusů a pobídek.
3. Získejte další privilegia pro své nejvěrnější zákazníky.

1. Hledejte negativní zpětnou vazbu a jednejte podle ní.
2. Zkontrolujte informace o společnosti v katalozích a na různých webových stránkách, abyste se ujistili, že jsou správné.

Nástroje pro zlepšení image v rámci firmy

Hlavní chyby při budování image firmy

Stává se také, že ve snaze zlepšit image firmy v očích veřejnosti udělá firma nějakou chybu a veškerá práce se ukáže jako marná. Zde jsou nejoblíbenější:

• Negativní reakce zákazníků ignorují. I ten nejvybíravější a nejnespokojenější klient si zaslouží lidské zacházení. Každý klient je pro společnost cenný. Odpovídejte proto na negativní komentáře na internetu, nesnažte se s ním osobně nadávat nebo se hádat. Pokud jste udělali chybu, přiznejte to a nabídněte bonus.
• Nesledují recenze o sobě. I když si myslíte, že vaše produkty jsou nejlepší, vaši zákazníci mohou mít jiný názor. Z komentářů si také můžete vzít užitečné nápady pro podnikání, pokud najednou klienti říkají, že jim něco chybí nebo naopak nepotřebují. Recenze mohou zanechat i soutěžící, nejčastěji jsou negativní, takže se musíte bránit v komentářích.
• Nenechávají odborné komentáře v médiích ani nevedou přímé přenosy s šéfem firmy. To vše zvyšuje důvěru ve společnost – využijte příležitosti.

Postupujte podle těchto jednoduchých doporučení a sledujte, jak se postoje vašich zákazníků postupně mění k lepšímu. Pokud potřebujete pomoc, jsme tu vždy.