Mluvíme o metodách a nástrojích, které pomáhají propagovat kosmetický salon, najít a přilákat klienty a vytvořit základnu loajálních klientů.

Videohovory do SberJazz
Spojte se s přáteli a rodinou, ať jste kdekoli
Vyzkoušet

Plán propagace

Než přejdete k aktivním akcím, musíte provést přípravné práce – nastínit marketingovou strategii. To vám pomůže využít rozpočet racionálně a investovat pouze do efektivních způsobů, jak přilákat zákazníky.

Příprava zahrnuje pět kroků:

  • analýza trhu;
  • určení cílového publika (TA);
  • sestavení jedinečné prodejní nabídky (USP);
  • kalkulace rozpočtu;
  • výběr kanálů k přilákání cílového publika.

Výsledkem vaší přípravy bude plán, podle kterého budete v prvních týdnech propagovat svého kadeřníka nebo salon. Později, v procesu propagace, můžete změnit strategii v závislosti na dosažených ukazatelích.

Analýza trhu

Prostudujte si nabídky svých konkurentů a zamyslete se nad tím, čím se od nich lišíte: ceny, služby, atmosféra. To jsou vaše konkurenční výhody, které vám umožní vybudovat si loajální zákaznickou základnu.

Určení cílového publika

Přemýšlejte o tom, kdo je váš klient. Zdůrazněte jeho hlavní vlastnosti:

  • podlaha;
  • věk;
  • sociální status;
  • úroveň příjmu.

Těmito charakteristikami jsou hotové cílení pro online reklamu a tipy pro výběr nástrojů propagace. Čím přesněji popíšete typického návštěvníka vašeho salonu, tím snazší bude výběr metod, jak zaujmout vaše publikum.

Někdy není odpověď zřejmá: služby kadeřníka, kosmetičky nebo manikérky může využít každý. Pak musíte vycházet nikoli z charakteristik publika, ale z charakteristik firmy, kterou propagujete. Například geolokace může být známkou segmentace cílového publika.

Řekněme, že kosmetické studio se nachází v centru města. Cílovou skupinou jsou pracující ženy, které si během oběda nebo po práci domluví schůzku s kadeřníkem nebo manikúrou.

Aby reklama přilákala takové cílové publikum, může mluvit o následujících výhodách:

  • výhodná poloha – „vedle kanceláře“;
  • rychlá obsluha – „manikúra a styling během polední přestávky“;
  • pohodlný rozvrh – „přijďte ráno před prací nebo večer po práci“.

Pokud se kadeřnictví nachází v rezidenční čtvrti, pak hlavním publikem jsou obyvatelé sousedních domů. Možná jsou to matky s dětmi, svobodné povolání, ženy v domácnosti. Abyste pochopili, kde takové klienty najít a jak přilákat, popište jejich vlastnosti, potřeby a očekávání.

ČTĚTE VÍCE
Jak dlouho může být menstruace odložena?

Vypracování USP

Nyní musíte porovnat výsledky předchozích kroků: analýza trhu a portrét cílového publika.

Přemýšlejte o tom, co vede vaši cílovou skupinu při výběru kosmetického salonu:

  • cena;
  • umístění;
  • postavení;
  • soubor služeb?

Udělejte si seznam nejdůležitějších parametrů.

Pak se podívejte na seznam konkurenčních výhod, které jste našli v prvním kroku.

Najděte křižovatky. Obdržíte základ USP – marketingové sdělení, které je třeba vysílat na všech propagačních kanálech.

USP lze doplnit: například zahrnout informace o věrnostním programu nebo nových službách, které chcete propagovat.

Kalkulace rozpočtu

Můžete propagovat svou značku a najít publikum bezplatnými a placenými způsoby. Maximálního efektu je dosaženo kombinací těchto metod, takže je třeba vyčlenit určitou částku na propagaci. Ale který?

Existují různé možnosti výpočtu reklamního rozpočtu. Nejpřesnější vychází z historických dat. Musíte se podívat na předchozí reklamní kampaně a zjistit, kolik peněz na ně bylo vynaloženo. Pokud takové statistiky ještě nemáte, můžete se zaměřit na 5–7 % příjmů.

Kanály pro přilákání cílového publika

Abyste pochopili, kde přesně najdete své publikum, vraťte se k portrétu potenciálního klienta a určete jeho stanoviště.

Pokračujme v příkladu kosmetickým studiem v centru města, jehož cílovou skupinou jsou pracující ženy. Klienty můžete přilákat pomocí online a offline metod:

  • reklama na sociálních sítích a Yandex s úzkým geografickým cílením (okres, ulice);
  • letáky a plakáty ve výtazích a budovách blízkých obchodních center;
  • digitální obrazovky v restauracích s obchodním obědem a kavárnách vedle salonu krásy.

Proveďte podobnou analýzu svého cílového publika a zvýrazněte offline propagační kanály, například:

  • výtahy v obytných budovách;
  • veřejná doprava;
  • obchody;
  • fitness centra.

Chcete-li určit online kanály pro přilákání cílového publika, odpovězte na otázky:

  • k jakým skupinám sociálních médií jsou vaši klienti přihlášeni;
  • jaké webové stránky navštěvují;
  • jaký obsah je zajímá?

Když jdou například ke kadeřníkovi, mnoho žen se podívá na beauty bloggerky a na internetu najde informace o střizích a technikách barvení. Před schůzkou s kosmetologem studují vlastnosti postupů, kontraindikace a recenze. Toto je vřelé publikum, které lze oslovit prostřednictvím reklamy na tématických zdrojích.

Metody získávání klientů

V důsledku vykonané práce bylo jasné:

  • kdo je vaše cílové publikum;
  • kde to najít;
  • jakými marketingovými sděleními zaujmout;
  • kolik peněz lze utratit za propagaci.
ČTĚTE VÍCE
Který korektor skryje tmavé kruhy pod očima?

Posledním krokem je výběr metod a nástrojů propagace v rámci přiděleného rozpočtu.

Online propagace

Placená reklama vám umožňuje najít publikum na internetu:

  • cílené v sociálních sítích – placené reklamy cílení podle věku, pohlaví a dalších parametrů cílového publika;
  • kontextové – reklamy při vyhledávání klíčových dotazů: například „kadeřnictví na Baumanské“, „levná manikúra“, „domácí kadeřník“, „kosmetologické služby v Moskvě“.

Ke spuštění takových kampaní potřebujete vstupní stránku, například:

  • webové stránky kosmetického salonu;
  • vstupní stránka;
  • skupina na sociálních sítích.

Vyplňte vstupní stránku aktuálními informacemi, uveďte kontakty a služby, které poskytujete. Ke svému webu nebo stránce na sociálních sítích můžete připojit chatbota – program, který automaticky komunikuje s vaším publikem. Bot řekne návštěvníkovi stránky o salonu a domluví si schůzku s manikúrou, kadeřníkem, kosmetologem a dalšími specialisty.

Vytvořte si chatbota v pohodlném konstruktoru
Snadné nastavení chatbota ve vašem účtu Digital Storefront
vyzkoušet

Venkovní reklama

Chcete-li přilákat široké publikum, rozdávejte letáky, umístěte pouliční bannery a billboardy na přeplněná místa. Poloměr pokrytí by měl být 1–2 km od kosmetického salonu.

Pokud propagujete značku pro úzkou cílovou skupinu, vyberte umístění konkrétněji. Například v metru nebo na zastávkách by se neměly propagovat služby špičkové kosmetičky nebo kadeřnice. Je lepší umístit reklamu do haly elitního rezidenčního komplexu, fitness klubu a dalších zařízení navštěvovaných potenciálními klienty.

Reklama na digitálních médiích

Dynamická venkovní reklama přitahuje více pozornosti než statická reklama. Video na digitální obrazovce může zobrazit více informací než billboard. Taková umístění se snadno spravují: můžete například aktualizovat kreativy ze svého osobního účtu na všech obrazovkách najednou.

Interaktivní stojan

Informační stánek Visper můžete umístit na místa, která vaše cílová skupina navštěvuje. Zařízení nejen zobrazuje reklamu, ale také zapojuje publikum do komunikace se značkou.

Informační stánek je vybaven obrazovkou, na které je zobrazena virtuální postava. Vzhled a hlas postavy si vybíráte sami. Funkce virtuálního asistenta:

  • informování o službách, cenách, adrese a otevírací době;
  • aktivní pozvání k návštěvě kadeřníka nebo kosmetického salonu;
  • odpovědi na dotazy uživatelů.

K instalaci informačního stojanu potřebujete pouze internet a elektrickou zásuvku. Formát řešení lze vybrat tak, aby vyhovoval vašim potřebám a rozpočtu.

ČTĚTE VÍCE
Jak odstranit povislé obočí?

Rozesílání pozvánek

Pokud propagujete nový kosmetický salon, použijte otevření jako způsob, jak rozvíjet klientskou základnu. Rozešlete poštovní pozvánky do okolních obytných budov a kanceláří. Nabídněte svým prvním návštěvníkům něco užitečného:

  • sleva;
  • mistrovská třída masáže obličeje od kosmetologa;
  • bezplatná konzultace péče o vlasy od kadeřníka;
  • bonusová karta.

Zatímco budujete svou klientskou základnu, posílejte pravidelné e-maily:

  • emailem;
  • prostřednictvím SMS;
  • v poslech.

Ve svých e-mailech můžete říci o nové službě nebo propagaci, abyste motivovali své publikum, aby vás znovu kontaktovalo.

Efektivní jsou i předvánoční pozvánky. Lze je absolvovat v prosinci, únoru a březnu – během firemní sezóny i v létě, v období dovolených.

Při budování klientské základny sbírejte data narození, abyste mohli zasílat cílené e-maily. Tímto způsobem můžete poblahopřát svým klientům k narozeninám a poslat jim osobní pozvánky na vyšperkování jejich krásy před dovolenou.

Pozvánky po telefonu

V odchozích hovorech můžete mluvit o otevření nového kadeřnictví nebo kosmetického salonu, speciálních nabídkách a akcích. Pokud má abonent o pozvánku zájem, můžete si ihned domluvit schůzku, pokud ne, zjistěte důvod a aktualizujte tak svou klientskou základnu.

Volání lze provést ručně nebo pomocí hlasového robota. Program plní stejné funkce jako operátor call centra: mluví o nabídce, odpovídá na otázky, domlouvá schůzku se specialistou.

Jak si udržet klienty?

Řešení konfliktů

V sektoru služeb je úroveň loajality zákazníků ovlivněna kvalitou řemeslnické práce a služeb. První faktor lze objektivně posoudit: existují jasná kritéria pro kvalitu manikúry, střihu nebo barvení.

Druhý faktor je obtížnější posoudit. Je nutné vzít v úvahu jak názor klienta, tak soulad práce personálu s přijatými předpisy.

Příklad: Administrátor nemohl zarezervovat klienta, protože kadeřník byl zaneprázdněn. Nastala konfliktní situace. Je potřeba to řešit ve dvou směrech:

  • pokusit se udržet klienta;
  • analyzovat práci zaměstnanců, najít oblasti růstu a pochopit, jak zlepšit služby v budoucnu.

Klientce můžete nabídnout bonus při její další návštěvě u kadeřníka. A když pracujete na zlepšení služby, můžete použít SmartBadge – chytré odznaky pro nahrávání a analýzu konverzací zaměstnanců.

Zlepšete svou zákaznickou zkušenost

Zůstaňte ve spojení 24/7. Poskytněte výběr komunikačních metod: nechte klienty, aby se sami rozhodli, jak si domluvit schůzku s kadeřníkem nebo manikúrou – přes Telegram, VK, telefonicky.

ČTĚTE VÍCE
Jak udělat mokrý efekt?

K tomu použijte automatizační nástroje:

  • hlasoví asistenti pro telefonickou komunikaci;
  • chatboti – pro online kanály.

Virtuální asistenti reagují okamžitě a pracují 24/7. O zákazníky proto nepřijdete dlouhým čekáním na lince nebo nemožností domluvit si schůzku v noci.

Produkty z tohoto článku: