V takovém případě ji nechte na nejbližším parkovišti, na mapě v aplikaci jsou označena značkou P.
Pokud je nejbližší parkoviště daleko, není třeba k němu skútr kutálet. Wonebike nechte tak, aby nikoho nerušil. Pak napište na podporu, co se stalo a pošlete fotku koloběžky na chat. Pomůžeme Vám dokončit leasing a případně provést přepočet.
Na začátku výletu doporučujeme zkontrolovat hairbike. Pokud pronájem trval méně než minutu a nejeli jsme více než 100 metrů, pak peníze neodepíšeme.
Výlet nelze dokončit
Nejprve si zkontrolujte, zda se skutečně nacházíte na parkovišti – na mapě aplikace je označujeme znakem P. Mimo parkoviště není možné cestu dokončit.
Pokud jste si jisti, že jste na správném místě, zkuste restartovat aplikaci a dokončit cestu znovu. Někdy se geolokace neaktualizuje včas kvůli slabému síťovému signálu nebo nestabilnímu internetu. Pokud to nepomůže, napište na podporu a my vám pomůžeme dokončit pronájem.
Proč se záloha nevrátila?
Je možné, že banka, která vydala vaši kartu, ještě nezpracovala odblokovací transakci. Z naší strany uvolníme zálohu nebo její zůstatek ihned po zaplacení zájezdu.
Chcete-li zkontrolovat stav svého vkladu, vyžádejte si potvrzení o transakci. Pokud má vklad stav „Zpracování bankou“ nebo „Povoleno“, musíte počkat. Pokud je záloha označena jako odepsaná, pošlete potvrzení na chat podpory a my vše zkontrolujeme.
Jak získat promo kód?
Autoškolu můžete absolvovat v aplikaci nebo na webu. Můžete se také přihlásit k odběru účtů na sociálních sítích a e-mailových newsletterů – tam jsou pravidelně příjemné bonusy.
Jak funguje denní sazba?
Poskytuje neomezené cesty v rámci celkového limitu. Důležité: od 81 minut pronájmu budeme počítat za minutu. Pokud potřebujete pokračovat v jízdě v denní sazbě, doporučujeme ukončit pronájem v 80. minutě a spustit jej znovu na stejné koloběžce nebo na jiné.
Pokud se rozhodnete půjčit si více koloběžek současně, bude sazba platit pouze pro první jízdu ve skupině. Stejné pravidlo funguje, pokud si během cesty na jedné koloběžce zarezervujete druhou – pak odepíšeme peníze za pronájem za minutu.
Začátek cesty
Jak si půjčit skútr?
Nejprve je potřeba nainstalovat aplikaci Whoosh, zadat svůj email a telefonní číslo, případně se přihlásit přes Apple/Google ID. Poté přidejte kartu – my vám ji naúčtujeme a vrátíme 11₽ k ověření.
Pokud je skútr poblíž, přečtěte si QR kód na volantu stisknutím velkého žlutého tlačítka ve středu hlavní obrazovky. Pokud to nefunguje, zadejte jméno (4 písmena nebo číslice), je napsáno pod QR kódem na volantu nebo na kartě. Poté vám aplikace řekne, co máte dělat.
Pokud v blízkosti není žádný skútr, můžete si vybrat vhodný na mapě aplikace a dojít k němu. Chcete-li zabránit tomu, aby si v tuto chvíli někdo jiný půjčil voskové kolo, můžete si ho zarezervovat.
Jak sundat koloběžku ze stojanu?
Položte jednu nohu na palubu, uchopte řídítka a odtlačte skútr od sebe. Opěrka nohou se složí a můžete vyrazit.
Položení na stojan je také snadné: jednou nohou jej přitlačte k zemi a přitáhněte wushbike k sobě za řídítka.
Jak funguje rezervace?
Skútr je možné rezervovat na 10 minut, je zdarma. Pokud nezačnete jízdu po 10 minutách, bude koloběžka opět k dispozici ostatním vusherům.
Chcete-li provést rezervaci, vyberte skútr na mapě v aplikaci a klikněte na tlačítko „Rezervovat“ v pravém dolním rohu obrazovky. Poté zablokujeme zálohu ve výši 300₽ nebo 500₽, abychom zaručili platbu za cestu. Pokud rezervaci zrušíte nebo její čas vyprší, záloha bude automaticky uvolněna.
Chcete-li zahájit cestu po rezervaci, musíte být poblíž skútru.
Jak si pronajmout několik skútrů na jeden účet?
K tomu je potřeba vybrat první vlněné kolo a začít na něm jezdit. Poté se v aplikaci objeví symbol „+ Take More“ – přes něj můžete přidat druhý a třetí skútr. Nebudete si moci pronajmout více najednou.
Každý wushbike bude vyžadovat zálohu a každý musí být vyplněn samostatně. Osoba spravující účet musí být v blízkosti skútru, když je zaparkován.
Nemohu najít skútr – není na místě vyznačeném na mapě
Wushbike musí být zaparkován na nejbližším parkovacím místě. Někdy se mohou souřadnice mírně lišit, ale vždy byste se měli zaměřit na místo se znakem P.
Při hledání vám může pomoci tlačítko „Beep-Beep“ v levém dolním rohu karty koloběžky. Po stisknutí bude skútr chvíli blikat světlometem a pípat.
Během výletu
Kde se dá jezdit?
V zóně povolené pro cestování se zobrazí na mapě aplikace. Podle dopravních pravidel pro Rusko jsou pro cestování na SIM stanoveny následující priority:
- Cyklostezka a jakýkoli jiný typ cyklistické infrastruktury.
- Pokud není cyklistická infrastruktura, jezděte po chodníku.
- Pokud není pěší zóna, můžete jet po kraji silnice.
- Pokud tam není, jděte po pravém okraji silnice.
Potřebuji zamknout skútr a jít na pochůzky
Umístěte koloběžku tak, aby nikomu nepřekážela, a poté stiskněte tlačítko pauzy. Nachází se uprostřed spodní části cestovní karty. Koloběžka zablokuje kolo, což znamená, že nikdo nebude moci koloběžku používat, když budete pryč.
Minuty čekání jsou levnější. Cena pauzy, stejně jako nájmu, závisí na situaci ve městě. První tři přestávky v zájezdu počítáme za nízkou cenu. Můžete si jich vzít 10 denně. S předplatným trvá pohotovostní režim až 30 minut, bez něj – 20. Můžete udělat více, ale bez slevy – za běžnou sazbu pronájmu.
Jak dlouho nabití vydrží?
To je u každého skútru individuální, proto v aplikaci zobrazujeme předpověď v kilometrech. Je přibližný a závisí na vnějších faktorech: jak a kdo jezdí, v jakém terénu a za jakého počasí.
Jakmile skútr začne docházet, aplikace odešle push notifikaci. To znamená, že je čas jít směrem k parkovišti.
Musím nosit helmu?
Při jízdě doporučujeme nosit přilbu, zejména začátečníkům. Ruské dopravní předpisy nevyžadují nošení helmy k ovládání zařízení, jako jsou naše skútry, ale bezpečnost je na prvním místě. Pokud máte helmu, popadněte ji cestou ke koloběžce!
Konec výletu
Kde a jak zaparkovat skútr?
Parkovací místa jsou na mapě v aplikaci označena značkou R. Je potřeba k ní dojet a skútr postavit na stojan tak, aby nikomu nepřekážel. Poté klikněte na červené tlačítko „Konec“ v pravém dolním rohu obrazovky cesty.
Jak ukončit výlet, když vám zemře telefon?
Nechte skútr na parkovišti, co nejrychleji nabijte telefon a dokončete jízdu. Poté o této situaci napište na podporu – zvážíme možnost přepočtu nákladů.
Pokud pochopíte, že v blízké budoucnosti nebudete moci používat telefon, okamžitě napište na podporu – pomůžeme vám dokončit vaši cestu. Nezapomeňte uvést telefonní číslo účtu, ze kterého jste si skútr půjčili.
Alternativní způsoby komunikace: číslo +74954143026 nebo zpráva v chatu aplikace z jiného účtu.
Výlet nelze dokončit
Nejprve si zkontrolujte, zda se skutečně nacházíte na parkovišti – na mapě aplikace je označujeme znakem P. Mimo parkoviště není možné cestu dokončit.
Pokud jste si jisti, že jste na parkovišti, zkuste restartovat aplikaci a dokončit cestu znovu. Někdy se geolokace neaktualizuje včas kvůli slabému síťovému signálu nebo nestabilnímu internetu. Pokud to nepomůže, napište na podporu a my vám pomůžeme dokončit pronájem.
Platba, tarif, záloha
Jaké jsou náklady na cestu?
Cena zájezdu se skládá z:
— počáteční náklady;
— náklady za minutu vynásobené počtem minut pronájmu;
— náklady na pojištění, pokud nebylo vypnuto.
Je důležité, abychom měli dynamické ceny: cena za minutu pronájmu závisí na poptávce, poplatku a dokonce i na umístění skútru.
Aplikace zobrazuje tarif pro konkrétní koloběžku. Po výběru voskového kola můžete vidět, jaké budou náklady na start a minutu a zda bude platit pojištění.
Jak funguje denní sazba?
Poskytuje neomezené cesty v rámci celkového limitu. Důležité: od 81 minut pronájmu budeme počítat za minutu. Pokud potřebujete pokračovat v jízdě v denní sazbě, doporučujeme ukončit pronájem v 80. minutě a spustit jej znovu na stejné koloběžce nebo na jiné.
Pokud se rozhodnete půjčit si více koloběžek současně, bude sazba platit pouze pro první jízdu ve skupině. Stejné pravidlo funguje, pokud si během cesty na jedné koloběžce zarezervujete druhou – pak odepíšeme peníze za pronájem za minutu.
Proč se záloha nevrátila?
Je možné, že banka, která vydala vaši kartu, ještě nezpracovala odblokovací transakci. Z naší strany uvolníme zálohu nebo její zůstatek ihned po zaplacení zájezdu.
Chcete-li zkontrolovat stav svého vkladu, vyžádejte si potvrzení o transakci.
Pokud má vklad stav „Zpracování bankou“ nebo „Povoleno“, musíte počkat. Pokud je záloha označena jako odepsaná, pošlete potvrzení na chat podpory a my vše zkontrolujeme.
O koloběžkách
Jaké máte skútry?
Naše wushbike zrychlí až na 25 km/h, nabití baterie vydrží na 30+ km. Mají stabilní pneumatická kola a dva typy brzd: elektrické a mechanické.
Nakupujeme skútry z továrny výrobce a velmi je přizpůsobujeme a měníme je na zařízení internetu věcí (IoT). To znamená, že wushbike jsou vždy v kontaktu s cloudovou platformou a senzory, GPS a GSM modemy okamžitě hlásí stav a polohu zařízení.
Rychlostní režimy skútru a jak je ovládat
Koloběžka může fungovat ve třech režimech: Sport, Drive a Eco. V režimu Sport skútr zrychlí na 25 km/h, v Řídit – do 18 km/h, a Eco vám umožní jet ne více než 12 km/h. V aplikaci můžete přepínat režim – stačí vybrat jednu ze tří možností na obrazovce půjčovny.
Jak správně brzdit na koloběžce?
Na levém a pravém řídítku koloběžky jsou páčky. Levá obsahuje mechanické brzdění předního kola a elektrickou brzdu. Pravá páka ovládá mechanické brzdění zadního kola a elektrickou brzdu.
Chcete-li brzdit, musíte držet jednu z pák. Pro nouzové brzdění můžete stisknout obě najednou.
Jak funguje zvonek a světlomet?
Zvonek je umístěn na levé straně volantu. Jedná se o prsten, který zazvoní, když jím otočíte.
Přední světlo skútru se automaticky zapne, pokud jízda začíná večer nebo v noci. Přes den nepracuje. Čelovku můžete vypnout nebo zapnout pomocí tlačítka s ikonou svítilny v cestovní kartě.
Pojištění
Jak pojištění funguje a kolik stojí?
Pojištění stojí 35 rublů a vydává se samostatně pro každou cestu. Náklady na pojištění odepíšeme na konci pronájmu spolu s platbou dle tarifu.
Pokryje až 500 000 rublů za poškození zdraví osoby, která si skútr pronajala, až 100 000 rublů za poškození majetku (smartphone, notebook atd.), až 300 000 rublů za poškození zdraví nebo majetku třetí osoby strany dotčené jednáním pojištěného během zájezdu. Více podrobností naleznete v nabídce.
Jak zrušit pojištění?
To lze provést v aplikaci, po výběru koloběžky se na obrazovce objeví posuvník. Chcete-li přepnout, musíte na něj kliknout. Posuvník je zelený – pojištění bude aplikováno na cestu, šedý – pojištění je deaktivováno.
Co dělat, když dojde k pojistné události?
Vše, co se stalo, musíte zaznamenat na fotografie a videa, shromáždit potřebné certifikáty a přenést všechny informace o situaci na pojišťovnu. To lze provést vyplněním formuláře: alfastrah.ru/accident/scooter-accident. Tato připomínka vám také pomůže zorientovat se.
Budete potřebovat pojistku – najdete ji v aplikaci, v menu v sekci „Historie jízd“. Musíte vybrat cestu, během které k nehodě došlo, a stáhnout soubor zásad.
Předplatné Whoosh Pass
Co poskytuje předplatné Whoosh Pass?
S předplatným je začátek cesty 0₽ pro libovolný počet cest, dokonce i skupinové. Bez předplatného bude startovací poplatek od 30 do 50 rublů v závislosti na regionu a aktuálním tarifu. Umožňuje vám také rezervovat si skútr zdarma na 20 minut namísto obvyklých 10.
Obvykle jsou k dispozici dva typy předplatného: Whoosh Week Pass и Whoosh Měsíc Pass. Týdenní je výhodný pro ty, kteří udělají asi deset cest týdně. 30denní varianta je vhodná, pokud uděláte více než deset cest za měsíc.
Aktuální cenu předplatného ve vašem regionu zjistíte v aplikaci Whoosh v sekci „Předplatné“.
Co se stane s předplatným po skončení sezóny?
Aktuální předplatné bude pozastaveno, pokud z nějakého důvodu odstraníme koloběžky z ulic. Aktivuje se při první cestě a doba předplatného se prodlouží o dobu, kdy nebylo možné cestovat.
Jak vypnout automatické obnovení předplatného?
V nabídce aplikace je sekce „Předplatné“. Zde můžete spravovat automatické obnovení pomocí speciálního přepínače.
Automatické obnovení lze kdykoli vypnout, ale předplatné bude i nadále platné až do konce placeného období a nebude účtován žádný další poplatek.
