Co dělat, když ztratíte telefon se SIM kartou?

Každý může ztratit smartphone – to se stává. Důsledky ale budou pro různé lidi různé. Dnes vás zvu, abyste se na sebe kriticky podívali a pochopili, co vás v takové nepříjemné situaci čeká. Zároveň vám dám doporučení, jak minimalizovat rizika ztráty vašeho gadgetu.

Na nejčastější dotazy našich předplatitelů ohledně smartphonů a dalších gadgetů odpovídá Stanislav Gavrilov, vedoucí střediska poprodejních služeb maloobchodní sítě MTS. Vyvracení fám a boření mýtů je jeho oblíbená zábava. Hlavní ale je, že vždy zná správnou odpověď.

Část první: když se nedá skoro nic dělat

Nejprve pár smutných slov pro ty, jejichž chybějící telefon nebyl připojen ke službám, které jej pomáhají najít, a nebyl uzamčen heslem nebo otiskem prstu. Svůj telefon najdete pouze v případě, že budete mít obrovské štěstí. To však neznamená, že není třeba nic dělat.

Smartphone je úložiště osobních informací a prostřednictvím něj můžete přistupovat ke svým bankovním účtům a kartám. K převodu peněz na kartu někoho jiného často stačí poslat SMS. Útočník bude mít přístup ke všem vašim instant messengerům a sociálním sítím, kontaktům, fotkám a mnoha dalším.

Pokud tedy pohřešovaný telefon neměl nastavené heslo pro uzamčení obrazovky, zkuste nejprve zamknout to své. Snížíte tak riziko, že by bankovní a další služby spojené s vaším číslem použil neoprávněnou osobu. Blokování lze provést třemi způsoby:

• zavolejte na call centrum svého operátora;
• S pasem jděte do nejbližší prodejny svého operátora a zeptejte se zaměstnance;
• nezávisle prostřednictvím vašeho osobního účtu na webu operátora (musíte si zapamatovat heslo, ale někdy to nepomůže, protože budete potřebovat kód z SMS).

Zablokováním SIM karty ušetříte peníze a omezíte přístup k datům o kontaktech a zprávách, pokud nějaké existují. Musíte jej také zablokovat, pokud byl váš telefon chráněn kódem, ale nebyl: lze jej přesunout do jiného gadgetu.

Pokud ji z nějakého důvodu nemůžete rychle zablokovat a k telefonnímu číslu je připojena bankovní karta, okamžitě tuto kartu zablokujte zavoláním nebo jiným kontaktem vaší banky.

Část druhá: o tom, jak geolokace upřednostňuje obezřetné

Pokud náhle zjistíte, že jste ztratili svůj smartphone nebo tablet, můžete se jej rychle pokusit najít pomocí geolokace. A pokud to nevrátíte, tak alespoň zabezpečte svá data. To vše budete mít možnost udělat pouze v případě, že jste si příslušné služby nakonfigurovali předem, před ztrátou:

• na gadgetu Android: položka „Najít zařízení“ v nastavení účtu Google propojeného se smartphonem („Nastavení“ v telefonu – Google – „Zabezpečení“).

Povolit vzdálené vyhledávání zařízení

• na iPhonu nebo iPadu: funkce „Najít iPhone“ v nastavení v části „Locator“ a také si můžete nainstalovat příslušnou aplikaci.

Předem povolte možnost Najít můj iPhone

Satelitní navigaci je každopádně potřeba ponechat na vašem gadgetu, jinak nemá všechna nastavení téměř smysl. Měli byste se pokusit sledovat svůj ztracený smartphone dříve, než bude zablokován, což znamená co nejrychleji. Budete samozřejmě potřebovat další smartphone nebo PC s přístupem na internet a podíváte se zde:

• „Find My Device“ je služba Google pro chytré telefony a tablety Android;
• Find My iPhone je služba pro gadgety Apple.

I když je váš smartphone i ona spolehlivě chráněna heslem, je důležité nezdržovat hledání podle geolokace, dokud je ztracený gadget stále připojen k mobilnímu internetu. Obecně se dá říct, že toho moc nestihnete, když někdo, kdo najde nebo ukradne váš smartphone, jej jednoduše vypne.

Po ztrátě telefonu lidé často kontaktují svého telekomunikačního operátora a žádají o informace o místě ztráty. Ano, telekomunikační operátoři to skutečně mohou sledovat. Ze zákona však nemají právo sdělovat tyto údaje komukoli, včetně vás, bez soudního příkazu nebo žádosti policie.

Vrácení smartphonu zpět

Pokud se vám podařilo určit polohu telefonu pomocí výše popsaných služeb, můžete nejen vidět, že jste jej například zapomněli v práci nebo u Vasky doma, ale také na něm zapnout zvukový signál. To se může hodit, když jste například v davu a geolokace ukazuje, že je zařízení velmi blízko.

Vyhledejte smartphone prostřednictvím služby Google

Zámek dat

Geolokace nemusí pomoci. S jeho pomocí můžete vidět, že gadget je již daleko od míst, kde jste byli, nebo je zcela vypnutý. V takovém případě je vhodné prostřednictvím stejné služby, pomocí které jste se zařízení pokusili detekovat, zablokovat nebo dokonce smazat všechna data. Toto extrémní opatření je užitečné, když se informace v telefonu za žádných okolností nesmí dostat do nesprávných rukou: firemní a osobní tajemství, hesla k internetovým službám atd. K zablokování nebo smazání dat dojde, když se gadget připojí k internetu.

Pokud hledání vašeho smartphonu na vlastní pěst nepomůže a opravdu potřebujete gadget vrátit, budete muset kontaktovat policii. K tomu je v ideálním případě potřeba znát sériové číslo svého telefonu – IMEI. Je to uvedeno v dokumentech k telefonu. Pokud tam stále jsou, vezměte je a jděte na nejbližší pobočku, napište prohlášení, popište vše, co víte o tom, co se stalo, a požádejte o potvrzení, že prohlášení bylo přijato.

Část třetí: Příprava na nejhorší

Můžete a měli byste se tedy připravit na to, že vám bude smartphone odcizen nebo jej ztratíte. Zde je to, co mohu doporučit:

• Blokovat Z vašeho čísla nebude moci nikdo volat a využívat služby s ním spojené, nikdo vám nebude vybírat peníze z vašeho mobilního účtu.
• Uzamkněte obrazovku smartphonu (otiskem prstu, který se liší od kódu nebo jiným poskytnutým způsobem. Zabráníte tak ostatním v přístupu k vašim datům ve vašem telefonu. V každém případě to velmi znesnadní.
• Povolte geolokační služby, které vám umožní sledovat polohu gadgetu, blokovat zařízení a mazat z něj data.
• Nainstalujte si aplikaci, která ochrání vaše data. Sám například používám Kaspersky Security for MTS s funkcí Anti-Theft. Chrání fotografie, kontakty a další data v telefonu před cizími lidmi a pomáhá vám najít ztracené nebo odcizené zařízení pomocí geolokace a pomocí sirény.

A tady je další věc. Vždy nosím v batohu druhý telefon, náhradní a držím ho nabitý. Většina možností pro rychlé nalezení ztraceného telefonu vyžaduje připojení k internetu. Kde to najdete uprostřed ulice, kdybyste měli jen to, co jste ztratili kvůli internetu? Obecně platí, že pokud nemáte záložní smartphone, je čas vybrat si jeden z levného.

Navzdory skutečnosti, že téměř každý má smartphone, stále dochází ke krádežím chytrých zařízení a oběti zůstávají nejen bez samotného gadgetu, ale také bez přístupu k cenným osobním informacím. Jak se chránit – z technického hlediska? Zde je pět jednoduchých tipů.

1. Ihned po zakoupení je potřeba aktivovat funkci vzdáleného přístupu k vašemu smartphonu v případě ztráty nebo krádeže. V zařízeních se systémem iOS je za to zodpovědná systémová aplikace „Locator“, v operačním systému Android existuje podobná funkce s názvem „Find Device“. Na chytrých telefonech Android musíte také povolit geolokaci (nebo „polohu“) pro přesnější určení

co to dá? Schopnost sledovat polohu mobilního gadgetu a ovládat jej na dálku. Měli byste si udělat čas na aktivaci těchto funkcí a projít všechny kroky nastavení.

2. Pokud je váš smartphone odcizen nebo ztracen, musíte jednat co nejrychleji. Ti, kteří ztratili svůj iPhone/iPad a zároveň mají jiné zařízení Apple, musíte otevřít aplikaci „Locator“ a počkat, až se „ztraceno“ objeví na mapě. Totéž lze provést na webu icloud.com/find v prohlížeči – budete se muset přihlásit ke svému Apple ID zadáním svého uživatelského jména a hesla (pro záznam použitý na ztraceném/odcizeném zařízení).

V případě Androidu je potřeba otevřít web myaccount.google.com v prohlížeči na přístupném zařízení, vybrat kartu „Zabezpečení“, sekci „Vaše zařízení“ a položku „Správa zařízení“. Ukáže, kde a kdy bylo zařízení naposledy použito.

3. V závislosti na situaci můžete zařízení zablokovat nebo z něj vymazat všechna data.

Pokud nechcete zařízení úplně vymazat, můžete v systému iOS „Označit jako chybějící“ – ve stejné aplikaci „Locator“ na kartě „Zařízení“. V tomto případě je zařízení zablokováno (včetně plateb přes Apple Pay), ale informace nejsou vymazány a možnost sledovat polohu zůstává. Na obrazovce můžete zobrazit zprávu s žádostí o vrácení smartphonu majiteli a telefonní číslo. Poté, co se smartphone nebo tablet vrátí majiteli, lze jej odemknout a dále používat.

Může se však stát, že je potřeba informace úplně vymazat. Poté v aplikaci „Locator“ musíte přejít na kartu „Zařízení“, vybrat zařízení a kliknout na „Vymazat toto zařízení“ a poté postupujte podle pokynů. Poté již nebude možné sledovat polohu zařízení.

Na Androidu jsou k dispozici stejné funkce jako na iOS. Na android.com/find si můžete vybrat, co se svým chytrým telefonem udělat: zablokovat jej (přidáním telefonního čísla a zprávy) nebo jej vymazat. Totéž můžete provést v aplikaci Najít mé zařízení na jiném smartphonu nebo tabletu Android (možná si ji budete muset nejprve stáhnout z Google Play).

4. Pokud nemůžete zařízení sledovat a nejste si jisti, zda bylo uzamčeno (heslo, otisk prstu nebo Face ID), musíte kromě vymazání obsahu smartphonu změnit hesla na stránkách, které byly otevřeny na ztraceném zařízení . Především se jedná o sociální sítě (VKontakte, Facebook, Twitter, Instagram), Apple ID a účty Google, e-mail (Gmail, Yandex.Mail, Mail.ru).

U všech těchto služeb je také potřeba co nejrychleji nastavit dvoufaktorovou autentizaci propojením čísla mobilního telefonu v nastavení. Pokud jde o odcizení smartphonu a ne tabletu, je třeba SIM kartu v něm nainstalovanou zablokovat zavoláním na horkou linku operátora a dočasné číslo (blízkého nebo vlastní zálohu) můžete použít jako číslo pro dva- faktorová autentizace. Je však lepší se předem postarat o dvoufaktorovou autentizaci. Tipy pro přípravu smartphonu na nouzovou situaci jsou zveřejněny na webu technické podpory Google.

5. Svá zařízení pravidelně zálohujte do cloudu. Nahrávají se tam fotografie, poznámky, texty, nastavení, seznam nainstalovaných aplikací a přihlašovací údaje k různým účtům. Zde jsou pokyny pro majitele zařízení Android, zde jsou pokyny pro majitele zařízení se systémem iOS.