Obchodní komunikace je poměrně přísně regulovaná, úzká komunikace zaměřená na dosažení určitých cílů. Jeho charakter je spojen s řešením pracovních záležitostí. V závislosti na situaci existují různé formy obchodní komunikace. Patří sem konverzace, jednání, úřední korespondence a dokonce i vydávání rozkazů.
Je třeba odlišit formy obchodní komunikace od typů mezilidské komunikace. V některých situacích mohou být docela úzce propojeny. Je však třeba mít na paměti, že mezilidská komunikace neznamená zjevné materiální výhody.
Typy moderní obchodní komunikace
Obchodní komunikace, její typy a formy, je mnohostranný proces, který zahrnuje mnoho druhů. Jedním z jeho specifických rysů je regulace, tedy dodržování určitých pravidel a norem. Mohou to být buď úředně doložené nebo nepsané požadavky.
Mezi širokou škálou typů obchodní komunikace je třeba zdůraznit následující:
- Orální druhy. Rozhovor, konverzace, jednání, jednání, projev před kolegy, reklamní sdělení, tisková konference, telefonický rozhovor.
- Psané typy. Obchodní korespondence mezi partnery a konkurenty, příkazy a pokyny vedení, sdělení podřízených, smlouvy, úkony.
Jakýkoli typ obchodní komunikace je důležitý pro úspěšný rozvoj podnikání. Každý specialista v organizaci zaměstnaný na pozicích souvisejících s externí a interní komunikací musí znát a ovládat typy komunikace.
Základní formy obchodní komunikace
Schopnost zvolit správnou formu komunikace je jednou z nejdůležitějších součástí obchodního úspěchu. Situační obchodní forma komunikace předpokládá flexibilitu všech účastníků a možnost přejít na jiné možnosti komunikace. Kromě toho je při výběru možnosti komunikace nutné vzít v úvahu osobní a psychologické vlastnosti účastníků rozhovoru. To vám umožní dosáhnout většího úspěchu při vyjednávání a rozhovorech.
Mimo jiné stojí za vyzdvihnutí následující nejběžnější a nejmodernější formy obchodní komunikace:
- Konverzace je jednou z nejběžnějších forem obchodní komunikace. To zahrnuje diskusi o zvláštnostech práce šéfa s podřízeným a volnou komunikaci na pracovní témata kolegů v rovnoprávném postavení a mentorský projev adresovaný novým zaměstnancům. Obchodní rozhovor může probíhat jak v přísně regulovaném, tak v relativně neformálním prostředí.
- Obchodní jednání je skupinová forma komunikace. Týká se to minimálně dvou lidí. Předpokládá se jasná regulace, často doprovázená vedením zápisů, podepisováním dokumentů a přijímáním určitých rozhodnutí.
- Řečnictví jako forma obchodní komunikace je nejčastěji využíváno na různých veřejných akcích. Může mít informační, reklamní nebo vědecky aplikovaný charakter. Časově regulováno a omezeno tématem akce.
- Vyjednávání je forma obchodní komunikace zaměřená na komunikaci s konkurenty nebo partnery podniku za účelem získání jakýchkoli výhod nebo zabránění finančním ztrátám. Věty mohou proběhnout osobně nebo prostřednictvím korespondence či telefonátu.
- Obchodní korespondence zahrnuje všechny formy písemné obchodní komunikace, včetně elektronické pošty.
Kromě toho jsou běžnými formami obchodní komunikace tiskové konference, spory, konfrontace, uzavírání obchodů, komunikace přes tlumočníka, videovysílání související s obchodem a mnoho dalšího.
Obchodní rozhovor jako forma obchodní komunikace
Obchodní rozhovor, stejně jako jiné formy individuální obchodní komunikace, je nejméně regulován. Hraje důležitou roli jak v byznysu, tak v politické sféře. Každý specialista v organizaci musí mít základní dovednosti obchodní konverzace.
Obchodní rozhovor je především výměna názorů, může vést k dalšímu vývoji, například k uzavření dohody. Protože se jedná o formu verbální komunikace, je velmi důležité ovládat pravidla svého rodného jazyka a vyjadřovat se kulturně a důstojně. Kromě toho je důležité sledovat mimiku a gesta a také tón hlasu.
Vlastnosti skupinové formy obchodní komunikace
Zatímco konverzace se nejčastěji odehrává mezi dvěma protivníky, většina obchodní komunikace je skupinová forma komunikace.
- setkání;
- setkání;
- jednání;
- setkání;
- konference;
- tiskové konference atd.
Hlavním rozdílem mezi skupinovou formou komunikace je přítomnost velkého počtu účastníků, což výrazně komplikuje celý proces komunikace. Tuto potíž lze překonat dodržováním základních pravidel obchodní verbální etikety. Nepřerušujte účastníka rozhovoru, dejte slovo v pořadí, vyjadřujte svůj názor jasně, odůvodněně a k věci.
Forma obchodní komunikace s využitím komunikačních nástrojů
Kromě osobní komunikace nabízejí moderní technologie mnoho možností alternativních forem komunikace. Umožňují navazovat obchodní kontakty bez osobní schůzky, vést úvodní jednání a dokonce uzavírat obchody.
Nejběžnější formy komunikace jsou:
- telefonní rozhovory;
- korespondence poštou;
- korespondence e-mailem;
- Jednání přes Skype.
Tyto formy komunikace mají své vlastní charakteristiky. V první řadě je to schopnost zdokumentovat sdělení, což je velká výhoda v případě konfliktních situací a neřešitelných sporů. Kromě toho se vyznačují maximální účinností a dostupností.
Při vstupu do této formy komunikace musíte dodržovat všechna pravidla obchodní etikety. Neprodlužujte konverzaci, dodržujte pravidla zdvořilosti a vyjadřujte myšlenky správně.
Pravidla pro obchodní komunikaci s pomocí překladatele
Při komunikaci se zahraničními partnery by bylo nejrozumnější využít služeb překladatele. Tento způsob komunikace s pomocí zprostředkovatele má však své vlastní nuance, jejichž dodržování je klíčem k úspěšnému vyjednávání:
- mluvit pomalu a v krátkých větách;
- odstranit z řeči narážky, nepřesné výrazy, národní vtipy;
- Je vhodné s překladatelem předem komunikovat a poskytnout mu obecné informace o podstatě nadcházejícího rozhovoru.
Obchodní komunikace je základem moderního úspěšného podnikání. Vyberte si správný formulář a dodržujte základní požadavky.
