Předtím jsem nemusel psát články, ale je čas podělit se o své zkušenosti tímto způsobem.

  • Předmluva: dezinformace na internetu, něco málo o mně;
  • Mýtus a realita produkčních zemí;
  • Mýtus záruky dobré kvality;
  • Obsah: dokument nebo sériové číslo, QR kód, krabice, kryty proti prachu;
  • Parametry modelu a důvody nesouladu s uvedeným;
  • Závěr.

Napadá mě článek, který jsem nedávno četl na internetu. Ten článek rozebíral téma kontroly originality produktů značky Guess a většina popsaných metod byla natolik subjektivní, že ve mně nemohly vyvolat jinou reakci než smích. To mě asi ranilo, protože jsem se více než 15 let věnoval logistice a zásobování maloobchodních prodejen velkých firem tekutým značkovým zbožím v šedé i bílé barvě. Je to obrovská zkušenost, na základě které jsem si vytvořil jasnou představu o distribučním systému značek v segmentech masového a středního trhu.

Rád bych se podělil o své zkušenosti s určováním originality produktů Guess. Nebo správněji se pokusím vyvrátit jakoukoli fikci o identifikaci značkového zboží, protože takových zbytečných článků s doporučeními je plný internet. No a zároveň vám otevřu oči k aktuálním podmínkám na trhu s oblečením a souvisejícími produkty.

Nesmyslnost příruček od domácích „odborníků“ je dána tím, že většina autorů jsou průměrní spotřebitelé, kteří vyvozují závěry na základě svých pocitů. Na co se chci zaměřit, je porozumění trhu, například jak se značka přizpůsobuje trhu a jeho distribuci, protože zde leží svatý grál pravdy, který se naučíte během pár minut.

Abyste se vyhnuli upovídanosti, budete muset jako příklad vybrat konkrétní kategorii produktu. Nejlepší je vybrat nejtekutější produkt. Nejoblíbenější kategorie značky Guess na ruském trhu jsou oděvy a doplňky (tašky, kufry, peněženky, opasky atd.). Vezměme si jako příklad dámskou tašku Guess a začněme vypisovat mýty.

Většina spotřebitelů si dodnes myslí, že značkové zboží se vyrábí v zemi, kde je značka registrována, v případě Guess jde o USA. Ale nyní je věk globalizace a oni se snaží umístit výrobu tam, kde jsou nižší náklady spojené s prací, surovinami atd. Většina asijských zemí tato kritéria splňuje, takže na štítcích značky Guess si všimnete různých „made in“ : Čína, Bangladéš, Vietnam, Indie, Indonésie, Kambodža, Myanmar, Pákistán, Tunisko, Turecko.

ČTĚTE VÍCE
Jak zničit akné?

Připomínám, že se bavíme o masových a středních trzích, ale dnes existují precedenty pro přesun výroby v luxusním segmentu. Například před několika lety Prada přesunula továrny vyrábějící některé kategorie produktů do Vietnamu a Číny.

Nejbolestivějším tématem je kvalita. Občas vidíme výrobek značky Guess, který nelze zbourat a někdy se již ve druhém týdnu tento výrobek rozpadá ve švech. Na příkladu pytlů: výplňový materiál se odlupuje, stejný značkový monogram, za který bylo dáno 17 990 rublů v těžce vydělaných penězích, je vymazán. Zde se začínají objevovat pochybnosti o originalitě, i když byla položka zakoupena v oficiálním butiku, nemluvě o oficiálních distributorech „Pan Suitcase“, „Rendez-Vous“.

Sundám ti růžové brýle a prostě řeknu, že za ty peníze nekupuješ kvalitu, ale soulad s módou. Dovolte mi vysvětlit: Calvin Klein, Lacoste, Michael Kors, DKNY, Tommy Hilfiger, Guess a další západní značky masového trhu již dávno opustily kvalitu jako výhodu na trhu. A to není problém posledních dvou let nebo dokonce deseti let. Existuje článek, který byl publikován v roce 1974 v New York Times. Je psána formou diskuze mezi novinářem, obchodníky a výrobci oblečení. Hlavním tématem je sestupná spirála kvality věcí světových značek. Nyní je jejich hlavním cílem vyhovět módním trendům. Móda je v dámském oblečení tak důležitá, že výrobci slevují na kvalitě.

Zkušený spotřebitel, který rozumí současným podmínkám na trhu, vědomě kupuje položku, která nevydrží déle než sezónu, a pokud má štěstí, i několik sezón, což je velmi vzácné.

Často vidím články, které uvádějí konkrétní položky, které by měly být zahrnuty při nákupu konkrétní položky. Například taška Guess, jak píší „experti“, vyžaduje dokumenty se sériovým číslem, protiprachový obal, krabici, výplň s monogramem, QR kód na vnitřním štítku informační tkaniny, podšívku a povinnou podobnost na oficiální stránky.

Pojďme v pořádku:

1. Dokumentace nebo sériové číslo modelu se žádným způsobem nevztahuje na masové a střední trhy. Zákazníci, kteří v tomto segmentu požadují doklady nebo sériové číslo, pravděpodobně kupují značkový předmět poprvé nebo vůbec nerozumí základní realitě trhu. Dokumenty a sériová čísla jsou jedinečné pro segment luxusních haute couture, kde výroba probíhá ze 70 % ručně a výroba jednotky zboží může trvat tři dny.

ČTĚTE VÍCE
Co je nebezpečné pro kůži?

Hmotový a střední je tovární dopravník s výrobní kapacitou 1000 ks za den, často zde není ruční výběr vad – co si budeme povídat o přidělení sériového čísla každému exempláři! Maximálně, co lze v oficiálním nebo partnerském obchodě požadovat, je prohlášení o shodě produktu, které lze zkontrolovat na webových stránkách Spolkové agentury pro akreditaci. Někdy však tento dokument není potvrzením originality produktu, protože zboží lze do Ruska přivézt v šedé barvě, originální i neoriginální, a prodávat jej na stejných místech pomocí léty ověřených metod. Takto pracovalo a pracuje mnoho distributorů, včetně těch, se kterými jsem pracoval já.

2. Prachový sáček, plnicí papír, krabice a vše ostatní, co lze do sáčku vložit, je podle zapálených kupců značky nutností. Počínaje krabicí řeknu, že je někdy k dispozici ve středním segmentu a výše, například Pinko přepravuje své tašky ve značkových krabicích, ale to je již velmi vzácné, protože společnosti vznikají značné náklady spojené s logistikou, právě kvůli na velké rozměry jednoho předmětu . Všechny ostatní atributy základní konfigurace přímo závisí na prodejním trhu a konkrétní prodejně. Například na americkém trhu není v balení vyžadován protiprachový kryt, pracovníci montážního oddělení mohou po přebalení dalšího sortimentu vložit jednoduchý plnicí papír, který se jim povaloval u nohou. Také tašky jsou vždy přepravovány v plastových sáčcích. To vše naznačuje, že neexistují žádné jasné konfigurační předpisy. Hlavní věc je, že je přítomen samotný předmět koupě. To jsou principy masového trhu a tady se není čemu divit, protože cena Guess bagu v Americe začíná na 20 dolarech a v akciích ho pořídíte ještě levněji. Zároveň je cena na ruském trhu kombinována s obrovskou, neopodstatněnou přirážkou, začínající od 10 000 rublů, to znamená, že cena je asi sedmkrát vyšší, díky alespoň za vložení.

Zde vyvstává otázka: stojí za to platit takové peníze za prašník nebo existují jiné způsoby nákupu?

Existuje cesta ven ze situace, a dokonce několik. Úplně první a nejtěžší jsou nezávislé zakázky z Ameriky. V současné situaci to bude vyžadovat zahraniční bankovní kartu, kterou je dnes extrémně obtížné získat. Jeho pomocí zaplatíte za zboží na americkém webu. Pak musíte najít logistickou společnost, která balík pošle do Ruska, protože objednávky v rámci Ameriky nejsou doručovány mimo zemi.

ČTĚTE VÍCE
Co je to posuvník fotografií?

Druhou možností jsou neoficiální rusky mluvící kupující se sídlem v Americe; mohou nabízet ceny ještě nižší než na webových stránkách, protože mají přístup k uzavřeným prodejům a také k zásobám, kde se zboží prodává za podmínky poměrně velké zálohy – od 5000 10 dolarů. Poté musíte zaplatit provizi od 50 do XNUMX %, pokud souhlasíte s podmínkami nevratnosti, to znamená, že pokud obdržíte vadný produkt, nebudete moci vrátit peníze. Někdy tito stejní kupující otevírají neoficiální místa v Rusku bez jakékoli certifikace, zkracují dodací lhůty, díky čemuž dávají velmi nízké ceny. Nepřepravují velké objemy, pokud nevlastní velký řetězec dropů, na kterém jsou zpracovávány nekomerční zásilky. Jednoduše řečeno, aby se zabránilo zabavení zboží kvůli „obchodní zásilce“, kupující rozdělují balíky s velkým nákladem na malé balíky a to vše do různých pasů lidí, se kterými existují dohody.

3. QR kód na vnitřním informačním štítku látky jako určující faktor originality. Nejprve si ujasněme, proč je potřeba QR kód. Prvotním účelem použití QR kódu na věci je rychlá reakce, tedy rychlé získání informací o produktu. V případě Guess se značka rozhodla otestovat (od roku 2019) rychlou reakci s odkazem na oficiální stránky. Začali jsme testovat na evropském trhu a nepřineslo to úspěšné výsledky. QR kód naskenovaný smartphonem poslal odkaz na oficiální webovou stránku s produktovou kartou modelu, ale když se aktuální kolekce na webu změnila, karta byla z webu odstraněna, takže odkaz spolu s QR kódem se stal neplatným. Poté byly produkty z předchozích kolekcí prodávány prostřednictvím prodejen a obchodníků, ale bez funkčního QR kódu.

To znamená, že QR kód je jednoduše odkaz na produkt, který si můžete sami vytvořit na jakékoli webové stránce generátoru QR kódu. Co tedy brání podzemním továrnám v Číně, které se zabývají reprodukcí, používat takové kódy? Americký a asijský trh odmítl implementovat QR kódy, nechaly standardní látkové visačky s minimem informací o produktu, někdy je tam uvedena pouze země původu.

Parametry a design tašky se mohou mírně lišit od těch, které jsou uvedeny na oficiálních stránkách. Spotřebitelé jsou si ale často jisti opakem a ověřují pravost produktu tímto způsobem: otevřou produktovou kartu a porovnají ji se zakoupeným předmětem, o kterém mají pochybnosti. A najednou se ukáže, že doplňky jsou trochu jiného tónu nebo podšívka má jiný monogram, nebo se šířka tašky liší o několik centimetrů nebo je nápis o něco vyšší nebo nižší. Ale to je realita vlastní masovému trhu a někdy i střednímu trhu (i když v luxusním segmentu je to extrémně vzácné). Důvodů pro tyto nesrovnalosti je několik.

  • První a nejčastější je minimální narušení výroby nebo minimální nedodržení technických specifikací. Luxusní značky zefektivnily procesy, mají v terénu vlastní lidi, kteří sledují každou fázi výroby, a v masovém segmentu auditoři zřídka navštěvují továrny, ale kontrolují finální šarže. A v tomto případě existuje koncept úrovně neshody, při které lze produkt prodávat i při porušení. Je jasné, že tento rozpor by měl být minimální. Vzor v technických specifikacích zaslaných centrálou například neodpovídal parametrům šarže, která již byla dříve vyrobena jinou továrnou. Následně tu máme dva stejné modely, ale s drobným rozdílem velikosti. V tomto případě se provede analýza neshody, a pokud jsou rozdíly malé, v přijatelných mezích, pak výrobek projde kontrolou a je prodán. To platí i pro minimální nesoulad v tónu kování, podšívky, nanesené textury atd. To je realita současného trhu.
  • Druhým důvodem je záměrná výroba jednoho modelu s vlastními charakteristikami pro trhy různých zemí. Toto rozhodnutí činí marketingové oddělení značky s ohledem na náboženské a kulturní tradice v konkrétní zemi. Během výzkumu se například rozhoduje, jakou barvu bude mít armatura v této zemi a jakou v jiné. Ze studie provedené značkou Guess tak můžete zjistit, že evropské země preferují stříbrné kování, zatímco američtí a asijští spotřebitelé preferují zlato; Rusové milují objemné logo značky na tričku, zatímco Němci se snaží o minimalismus. Poté je výroba nastavena tak, že jedna značková továrna se zaměřuje na výrobu pro jednu zemi a jiná pro jinou. Fotografický obsah produktu na oficiálních webových stránkách však bude stejný pro všechny země, takže model zakoupený v jiné zemi, pokud byl nákup proveden v oficiálním butiku nebo od oficiálního partnera bez vlastní webové stránky, se může lišit od ten, který vidíte v produktové kartě na internetu. A pokud si objednáte přímo z oficiálních stránek, pak určitě dostanete identický model jako na stránkách. To, co vidíte a kupujete, je totiž to, co by k vám mělo přijít. Aby nedocházelo k nedorozuměním, značky začaly vytvářet samostatné weby pro konkrétní zemi. Takový web by měl obsahovat fotografie pro konkrétní prodejní trh. Ne každý se však touto zásadou řídí, ale v tomto případě hrozí, že mnoho nespokojených zákazníků bude požadovat vrácení peněz.
ČTĚTE VÍCE
Co je to zkušební manželství?

Na tomto místě to shrnu. Začnu tím, že jsem chtěl stručně popsat situaci na trhu a vyvrátit mýty o metodách zjišťování originality, šířené pseudoodborníky. Nebylo možné to stručně představit, protože problém je mnohem širší a hlubší, než se na první pohled zdá, a nelze jej popsat několika tezemi – to by bylo považováno za další skládku informací. Nebudu předstírat 100% objektivitu: udělal jsem několik závěrů na základě vztahů příčina-následek, ale vše ostatní, opakuji, nebylo převzato ze vzduchu, ale z předchozích pracovních zkušeností. Bylo by zajímavé seznámit se s vašimi názory a znalostmi v oblasti trhu se značkovými předměty – samozřejmě za předpokladu, že v tomto tématu nejste nováčci a znáte ho zevnitř. Děkuji za pozornost.