Dnes bude neobvyklý, ale velmi informativní materiál, který přímo souvisí se zdvořilostí a respektem, nebo spíše s etiketou. Prozradíme vám, kdo by měl pozdravit jako první, jaká jsou základní pravidla telefonní etikety a proč je to vůbec potřeba.

Začněme tím nejjednodušším: co je etiketa a kdy se objevila? Pod králem se objevilo slovo „etiketa“. Ludvík XIV ve Francii . Na jedné z velkolepých královských recepcí dostali všichni hosté kartičky s pravidly chování, která museli hosté dodržovat. Předpokládá se, že odtud pochází pojem „etiketa“ – dobré způsoby, dobré způsoby, schopnost chovat se ve společnosti.

O etiketě se můžete dozvědět i z historie Itálie 15. století , neboť do této doby se zde pravidla charakterizující kulturní a styl chování člověka nejen objevila, ale byla také dodržována.

Rodiště etikety se obvykle nazývá Anglie. To je však sporné, protože země je již dlouhou dobu ve válce. A mnozí se domnívají, že kvůli tomu, stejně jako nízké úrovni kultury v minulých stoletích, nemohl v Anglii vzniknout takový pojem jako etiketa. Pokud vezmeme v úvahu historická fakta, styl chování, spiritualitu a kulturní tradice, pak se většina historiků přiklání k názoru, že rodištěm etikety je Itálie.

Přejděme tedy přímo k pravidlům etikety.

Kdo, jak a za jakých okolností by měl pozdravit partnera jako první?

  1. Pokud se znáte již delší dobu a oslovujete se křestním jménem, ​​pak by vás mladší účastník měl pozdravit jako první a projevit tak partnerovi úctu. Starší člověk zase jako první nabídne ruku k podání ruky.
  2. Pokud ještě nejste obeznámeni, pak by měl být iniciátorem hlavní partner.
  3. V situaci, kdy je vyžadována publicita a pozdrav velkého počtu lidí, je řečník vždy první, kdo pozdraví: přednášející – se studenty, řečník – s posluchači.

Komunikace v práci mezi manažerem a zaměstnanci se řídí normami obchodní etikety. V tomto případě nejsou věkové a genderové charakteristiky účastníků rozhovoru zcela důležité. Existují dvě základní pravidla:

  • v obchodní komunikaci jako první projevuje respekt junior na pozici, ale podle etikety nepodává ruku k podání ruky ten, kdo první pozdraví, ale senior na pozici. Z tohoto pravidla vyplývají některé výjimky: vedoucí při vstupu do kanceláře svých podřízených všechny pozdraví jako první;
  • Partnera na obchodní schůzce pozdraví nejprve podřízený (ženy i muži) a poté šéf.
ČTĚTE VÍCE
Jaká barva oblečení bude módní v roce 2024?

Existuje mnoho norem etikety, které určují, kdo by měl pozdravit jako první: muž nebo žena. Existuje ještě více výkladů tohoto pravidla, ale podstata je stejná:

  • pán je první, kdo se pokloní dámě;
  • zdvořilý muž vstane, pokud se schůzka koná v místnosti. Nejprve ale dívka natáhne ruku, která se, pokud chce, obejde bez podání ruky.

Po chodbě jde například učitel (ať už starší nebo mladší), žák musí podle pravidel etikety nejprve pozdravit. V obchodní komunikaci je to stejné: podřízený je povinen jako první pozdravit šéfa a on zase při vstupu do kanceláře nebo open-space, kde se jeho podřízení již nacházejí, je povinen všechny pozdravit jako první. současnost, dárek.

Formuláře “vy” a “vy”

Nejprve si ujasněme, co tyto kontaktní formuláře znamenají. Použití „vy“ zdůrazňuje formálnost a respekt k partnerovi a řídí se zvláštními pravidly etikety.

“Vy” – hovorová forma oslovování známých lidí, která naznačuje přítomnost blízkých vztahů. Pokud se použije vůči cizímu člověku, bude to vnímáno jako neúcta nebo špatné vychování.

Kdy může partner přejít z „vy“ na „vy“ ? Za prvé, touha přejít z jedné formy do druhé musí pocházet od vedoucího partnera, protože je to on, kdo by měl navrhnout přechod z „Vy“ na „Vy“. V komunikaci mezi mužem a ženou etiketa předepisuje, že žena by měla být první, kdo navrhne přechod na „vy“ k partnerovi. Toto pravidlo není vždy dodržováno, ale to neznamená, že neexistuje.

Když partner potřebuje přepnout z „vy“ na „vy“ ?

  1. Pokud se váš vztah zhoršil.
  2. Pokud přecházíte z domácího prostředí do pracovního.
  3. Pokud lidé, které dobře znáte, jsou v situaci obchodních jednání nebo schůzek.

Podle pravidel etikety se v psaném projevu používá tvar „Vy“.

Jak reagovat, když do vás váš partner vytrvale „šťouchá“? Nejprve se znovu zeptejte: “Promiňte, oslovujete mě?” Jinak – neutrální pokrčení ramen: “Promiň, ale nepřepnuli jsme na “ty”.”

Tato pravidla platí nejen při osobním setkání, ale i při telefonování. Mimochodem, pokud se v rámci univerzity setkáte s hrubostí na vaši adresu, můžete to zaznamenat popisem celé situace. prostřednictvím formuláře na webových stránkách nebo horké linky.

ČTĚTE VÍCE
Jak Kardashianky zhubly?

Pravidla telefonní etikety

Podle pravidel telefonní etikety se volající vždy nejprve pozdraví. Místo krátkého „Ahoj“, které může znít nejasně, je lepší používat fráze “Dobré ráno”, “Dobré odpoledne” . Pozdrav by měl být nejen zdvořilý, ale také informativní. Aby oponent nemusel hádat o totožnosti partnera, musíte jasně pojmenovat pozici, společnost, kterou zastupujete (v případě potřeby), vaše příjmení, jméno a příjmení .

Kromě toho upravují pravidla etikety Jak dlouho by měl volající čekat na odpověď?: při volání Na pracovní číslo můžete počkat pět nebo šest zazvoněníPokud není odpověď, bylo by moudřejší zavolat později. Při volání doma můžete vynechat 10 pípnutí, protože možná je osoba zaneprázdněna a jednoduše neslyší telefon.

Před zahájením dialogu se ujistěte, že váš protivník nyní může mluvit. Zachovejte si pozitivní přístup, i když jsou k vašemu hovoru skeptičtí, pomůže to vyhnout se „ostrým hranám“ a získat si osobu. Jakmile vám bude řečeno, že je pro partnera v tuto chvíli vhodné hovořit, můžete a dokonce musíte začít pracovat. Vysvětlení všech situací a otázek by obvykle nemělo trvat déle než 5–7 minut, s výjimkou konverzací, kdy si účastník vyjasňuje některé body.

Několik dalších pravidel pro úspěšný telefonický rozhovor:

  • nenechte se rozptylovat jinými tématy;
  • nepoužívejte zakázaná slova a řečové vzorce jako „ahoj“, „poslouchám“, „na drátě“ atd.
  • nezapojujte se do cizích záležitostí;
  • pokud je během hovoru spojení náhle přerušeno, iniciátor hovoru zavolá zpět;
  • Je zvykem odpovídat na otázky podrobně, ale nezacházet příliš daleko, poskytovat pouze informace, které jsou relevantní pro partnera (ne každý má zájem vědět, kolik koček máte doma a proč je vaše společnost nejlepší).

Konverzaci byste měli ukončit ihned po probrání tématu. Když se loučíte se svým partnerem, neměli byste se omlouvat za ztrátu času. Je lepší zdůraznit, že si vážíte času svého partnera větou: „Děkuji, že jste mě vyslechli, navzdory vaší zaneprázdněnosti“ atd., nebo se tématu zaměstnání vůbec nedotýkat.

Užitečná pravidla etikety pro všechny příležitosti

  1. Pravidla pro placení objednávky v kavárně : Pokud řeknete frázi „Zvu vás“, platíte. Pokud žena pozve obchodního partnera do restaurace, zaplatí. Další formulace: „Pojďme do restaurace,“ – v tomto případě platí každý sám za sebe, a pouze pokud muž sám nabídne, že za ženu zaplatí, může souhlasit.
  2. Deštník nikdy nevyschne otevřený (ani v kanceláři, ani na večírku). Je potřeba jej složit a umístit do speciálního stojanu nebo zavěsit.
  3. Taška by neměla být umístěna na klíně nebo na židli. . Na stůl lze umístit malou elegantní kabelku, velkou zavěsit na opěradlo židle nebo položit na podlahu, pokud není speciální židle (ta se často podává v restauracích). Aktovka je umístěna na podlaze.
  4. Zlatým pravidlem při používání parfému je střídmost . Pokud večer ucítíte svůj vlastní parfém, vězte, že všichni ostatní se již udusili.
  5. Žena si v interiéru nesmí sundávat čepici a rukavice , ale ne klobouk a palčáky.
  6. Celkový počet šperků podle mezinárodního protokolu by nemělo přesáhnout 13 položek, včetně šperků.
  7. V autě Za nejprestižnější místo je považováno místo za řidičem – je obsazeno ženou. Muž si k ní sedne, a když vystoupí z auta, podrží dveře a podá dámě ruku.
  8. Tabuizovaná témata pro small talk : politika, náboženství, zdraví, peníze.
  9. Každá osoba starší 12 let musí být oslovována jako „Vy“ .
  10. Pokud je vám po omluvě odpuštěno, neměli byste se znovu vracet k urážlivému problému a znovu žádat o odpuštění, jen takové chyby neopakujte.
ČTĚTE VÍCE
Je možné vyléčit člověka z alkoholismu?

Doufáme, že naše tipy byly užitečné a určitě je využijete. Příště si povíme něco o principech neverbální komunikace. Nenechte si ujít!