Etika obchodní komunikace je soubor mravních norem, pravidel a představ, které regulují chování a vztahy lidí v procesu jejich profesní činnosti.
Etika obchodní komunikace se ve většině případů dotýká všech oblastí a úrovní mezilidských vztahů. V pedagogické oblasti je jedním z nejdůležitějších aspektů odborné činnosti pedagogických pracovníků. Etika v obchodní komunikaci se může projevovat ve vztazích [1]:
- mezi vzdělávací institucí a společenským prostředím jako celkem (kontakty s jinými podniky a institucemi),
- mezi samotnými vzdělávacími institucemi,
- v této vzdělávací instituci,
- mezi vedoucím a učitelským sborem,
- mezi učiteli (členy dané pedagogické obce).
Mezi stranami jednoho či druhého typu obchodní komunikace existují specifika. Úkolem je formulovat zásady obchodní komunikace, které by nejen odpovídaly jednotlivým typům obchodní komunikace, ale zároveň by nebyly v rozporu s obecnými morálními zásadami chování lidí ve společnosti.
Obecný mravní princip lidské komunikace je obsažen v kategorickém imperativu I. Kanta: “Jednej tak, aby maxima tvé vůle mohla mít vždy také sílu principu univerzálního zákonodárství.” Ve vztahu k obchodní komunikaci lze tento princip formulovat následovně: jednejte tak, aby maxima vaší vůle byla slučitelná s morálními hodnotami ostatních stran zapojených do komunikace a umožňovala koordinaci zájmů všech účastníky tohoto procesu. Základem etiky obchodní komunikace by tedy měla být koordinace jednání všech stran, a pokud možno i sladění zájmů členů daného týmu.
Obchodní komunikace by měla být vždy kontrolována etickou reflexí, zdůvodňující motivy pro vstup do ní. Eticky správný výběr a individuální rozhodnutí přitom často není úplně jednoduchá záležitost. Přes veškerou problematickou povahu a obtížnost výběru morálního postoje však v obchodní komunikaci existuje řada ustanovení, jejichž dodržování vám umožňuje vyhnout se chybám [2]:
ü v morálce neexistuje absolutní pravda a žádný nejvyšší soudce mezi lidmi;
ü pokud jde o etické chyby druhých, neměli bychom dělat „morální slony“ z „morálních much“. Když přijde řeč na své chyby, měli byste udělat opak;
ü v morálce by člověk měl chválit druhé a dělat si nároky proti sobě,
ü morální postoj druhých k nám závisí v konečném důsledku pouze na nás samých;
ü Pokud jde o praktické schvalování morálních norem, hlavním imperativem chování je „začít u sebe“.
V obchodní komunikaci lze rozlišit tři hlavní typy vztahů:
Etika obchodní komunikace „shora dolů“ (manažer – podřízený).
Pravidlo pro tento kontakt je: “Chovej se ke svým podřízeným tak, jak bys chtěl, aby se k tobě choval tvůj manažer.”. Postoj manažera ke svým podřízeným ovlivňuje celý charakter obchodní komunikace a do značné míry určuje morální a psychologické klima týmu. Na této úrovni se formují mravní normy a vzorce chování pro všechny členy dané komunity. Všimněme si některých z nich:
ü snažit se proměnit vaši organizaci v soudržný tým s vysokými morálními zásadami komunikace,
ü poznámka pro zaměstnance musí být v souladu s etickými normami,
ü posílit sebevědomí podřízeného,
ü důvěřovat svým zaměstnancům a přiznat své vlastní chyby,
ü privilegia, která si udělujete, by se měla rozšířit i na ostatní členy týmu.
Etika obchodní komunikace „zdola nahoru“ (podřízený – manažer).
Pravidlo pro tento kontakt je: “Chovej se ke svému manažerovi tak, jak bys chtěl, aby se k tobě chovali tvoji podřízení.”. Pomocí určitých etických standardů můžete přilákat vůdce na svou stranu, udělat z něj svého spojence, ale také ho můžete obrátit proti němu samému, udělat z něj svého nepříznivce. Níže jsou uvedeny některé etické zásady a standardy, které můžete použít ve svých obchodních interakcích se svým manažerem:
ü nesnažte se manažerovi vnucovat svůj názor nebo mu přikazovat;
ü Vyjadřujte své návrhy nebo připomínky taktně a zdvořile;
ü nemluvte se svým šéfem kategoricky, neříkejte vždy jen „ano“ nebo „ne“. Zaměstnanec, který vždy říká ano, je nepříjemný a někdo, kdo vždy říká „ne“, je neustále dráždivý;
ü buďte loajální a spolehliví, ale nebuďte „podlézaví“. Mít svůj vlastní charakter a zásady;
ü neměli byste hledat radu s návrhem „nad hlavu“ přímo nadřízenému vašeho manažera. V tomto případě váš přímý nadřízený ztrácí autoritu a důstojnost.
Etika obchodní komunikace „horizontálně“ (mezi manažery stejné pozice nebo běžnými členy týmu).
Obecný etický princip této formy komunikace:
“V obchodní komunikaci se chovejte ke svému kolegovi tak, jak byste chtěli, aby se on choval k Vám.” . Některé zásady horizontální komunikace jsou uvedeny níže:
ü nevyžadovat od jiného žádné zvláštní zacházení nebo zvláštní privilegia;
ü snažit se dosáhnout jasného rozdělení práv a povinností při výkonu společné práce;
ü nedávejte sliby, které nemůžete dodržet;
ü považujte svého kolegu za osobu, která by měla být respektována sama o sobě, a nikoli za prostředek k dosažení vašich vlastních cílů;
ü se nedostanou do duše člověka. V práci není zvykem ptát se na osobní věci, tím méně na problémy,
ü Nesnažte se vypadat lépe, chytřeji, zajímavěji, než ve skutečnosti jste.
Ať už je obchodní komunikace jakákoli, vždy musí být v souladu se zákony obchodní etiky. Jakákoli forma obchodní komunikace by měla zahrnovat laskavost, respekt, specifičnost, otevřenost, vnímavost a empatii.
Seznam použitých zdrojů:
1. Profesní etika učitele: Výchovná a metodická příručka / Komp. I.V. Timonina. – Kemerovo: 2014.
2. Psychologie a etika obchodní komunikace: Učebnice pro vysoké školy P86 / Ed. prof. V . N. Lavriněnko. — 4. vyd., revid. A. přidat. – Moskva: Unity-Dana, 2005. – 415 s. ISBN 5-238-00384-6
Pedagogický psycholog
mediační oddělení Shkryabina O.N.
- Informace o vzdělávací organizaci
- Základní informace
- Struktura a řídící orgány vzdělávací organizace
- Dokumentace
- Образование
- Vzdělávací standardy
- Řízení. Pedagogičtí (vědečtí a pedagogičtí) pracovníci
- Materiálně technické zabezpečení a vybavení vzdělávacího procesu
- Placené vzdělávací služby
- Finanční a ekonomické činnosti
- Volná místa pro přijetí/přestup
- Mezinárodní spolupráce
- Bezbariérové prostředí
- Hlavní oblasti práce centra
- Program preventivních přednášek ve všeobecně vzdělávacích organizacích
- Programy pro rodiče
- Programy pro děti
- Aktivity pro ústavy pro sirotky a děti bez rodičovské péče
- Ty, teenagere!
- Psychologická pomoc
- Prevence sebevražedného chování
- Informace pro učitele a psychology
- Pro specialisty z dětských domovů
- Informace pro rodiče
- Kvízy, hry
- Soutěže
- Semináře, webináře, kulaté stoly
- Kancelář “Skrytý zdroj”
- Videokonference založené na JSC IOO
- Videokonference na základě státní rozpočtové instituce JSC “Centrum “Nadezhda”
- Akční plán pro videokonference na základě Státní rozpočtové instituce JSC “Centrum “Nadezhda”
- Archiv záznamů videokonferencí na základě Státní rozpočtové instituce JSC “Centrum “Nadezhda”
- Naši odborníci
- Katedra tvorby zdravého životního stylu
- Oddělení pro doprovod nezletilých v krizových situacích
- Mediační oddělení
- zprostředkování je.
- hlavní oblasti práce
- vzdělávací aktivity
- dokumenty oddělení
- TSP
- ShSP
- Kontakty na pobočku
- O hnutí
- Dobrovolnický život
- Práce s majetkem vzdělávacích organizací
- Kontakty na dobrovolníky
- Obecná ustanovení
- Rozvrh školení pro programy DPP-PPK
- „Restorativní mediace v případech trestných činů a delikventů mládeže, násilí na dětech v rodinách“
- Základy prevence a nápravy sebevražedného chování u nezletilých
- Prevence deviantního chování nezletilých
- „Rehabilitační technologie pro učitele středních škol“
- “Rodinné konference”
- Psychologické aspekty profesní činnosti specialistů dětských domovů
- Prevence profesionálního vyhoření
- Prevence šikany ve vzdělávacích organizacích
- Řízení konfliktů
- Prevence návykového chování u nezletilých
- Brožury
- Připomenutí
- Metodické pomůcky
- Metodická doporučení
poslední novinky
- Seminář-školení „Konflikty ve vzdělávacím prostředí“.
- Závěrečná lekce programu „Spokojení rodiče – šťastné děti“ proběhla v prosinci 2023.
- prosince 6 se ve Státní rozpočtové instituci JSC „Centrum „Naděžda“ uskutečnilo školení v rámci programu „Základy prevence a nápravy sebevražedného chování u nezletilých“.
- Upgradujte své zdroje. Lifehacky pro teenagery.
- Kompas emocí
Jsme v kontaktu”
Specialisté
- Bulygina Taťána Vladimirovna
- Burunsuk Artem Alexandrovič
- Verchovtsev Alexey Andreevich
- Vojušina Tamara Aleksejevna
- Gerasimová Daria Evgenevna
- Ergina Elena Vladimirovna
- Ermolina Julia Ilnurovna
- Ivanniková Natalia Alexandrovna
- Ivanova Marina Vitalievna
- Ipatová Veronika Andreevna
- Klyushova Olga Valentinovna
- Kolesniková Valeria Nikolaevna
- Kolmogorová Daria Sergejevna
- Krylov Vladimír Valentinovič
- Lagutenko Jan Alekseevič
- Lochekhina Ljudmila Ivanovna
- Miljušina Yana Aleksejevna
- Osjuková Irina Aleksandrovna
- Popková Irina Nikolajevna
- Pochinková Natalia Sergejevna
- Khovanská Taťána Valerijevna
- Šeljakina Lidija Vladislavovna
- Shkryabina Olga Nikolaevna
- Shumova Anastasia Vladislavovna
- Yudina Ksenia Nikolaevna
