Co je tak důležité, jako jak dlouho vám prodloužené řasy vydrží? Jak dlouho s vámi vaši zákazníci zůstanou, samozřejmě! Každý ví, že stálí zákazníci utrácejí v průměru více peněz než noví a je levnější jim prodávat služby. Je tu také úžasná výhoda – stálí klienti vás doporučují svým přátelům a známým, tedy potenciálním klientům. Když jste si vybudovali zavedenou zákaznickou základnu, musíte ji udržovat a snažit se, aby se k vám lidé vraceli. Zde je deset způsobů, jak si udržet zákazníky:
- UDĚLEJTE SI SVOU NÁVŠTĚVU V PAMÁTNÍ
2. UKAŽTE SVÝM KLIENTŮM, JAK SI JICH VÁŽÍTE
Vaši klienti mohou jít pro prodloužení řas kamkoli, ale přijdou za vámi! Je velmi důležité ukázat, jak moc si jich vážíte. Jednoduchý způsob, jak toho dosáhnout, je navázat osobní vztah s každým. Pamatujte si příběhy a ptejte se, projevte zájem a ukažte, že vám na nich záleží. Není nutné se stát nejlepšími přáteli (i když se to občas stává), ale je potřeba ukázat, že klienti pro vás nejsou jen chodící peněženky. Dejte jim o svátcích drobné dárky. Nabídka bezplatných služeb v den narozenin. Uspořádejte akci. I obyčejná děkovná karta může hodně pomoci.
3. NEZAPOMEŇTE NA ZÁKAZNÍKA
Vždy se snažte objednat klienta na další sezení na místě. Nabídněte vhodný termín a pokuste se ihned dohodnout. Pokud člověk není připraven se hned znovu přihlásit, nezapomeňte na něj. Pošlete SMS nebo e-mail s dotazem, jak jsou na tom vaše řasy, a připomeňte vám, abyste si naplánovali další sezení, než se váš rozvrh zasekne.
4. ZAČNĚTE VĚRNOSTNÍ PROGRAM
Mohou to být buď jednoduché kupony, nebo složitější spořící systém. Přidělujte body za opakované schůzky na místě, doporučení nových klientů nebo za každých sto utracených rublů. Ať už si vyberete cokoli, hlavním cílem programu je, aby se klienti cítili výjimečně, aby věděli, že využívají vaše služby za dobrých podmínek a dostávají za to odměny. Odměňte klienty, kteří dodrží podmínky programu, bezplatnými službami nebo slevami na ně. Vždy bedlivě sledujte průběh vašeho programu. Nemůžete vytvořit program a zapomenout na jeho existenci nebo bránit klientům ve využívání propagačních služeb, které jste nabízeli.
5. ZŮSTAŇTE V KONTAKTU
Stává se, že klienta neustále vídáte po mnoho měsíců a pak jakoby zmizí z povrchu zemského. Vždy je užitečné zavolat lidem, kteří vás delší dobu nenavštívili. Možná změnili své bydliště nebo možná potřebují motivaci, aby se vrátili. Všichni jsme měli klienty, kteří řekli, že si chtějí „odpočinout“ od rozšíření. Nezapomeňte na ně! Dejte jim vědět, jak moc vám chybí, tím, že jim na další sezení nabídnete padesátiprocentní slevu.
6. NEZAPOMEŇTE NA PÉČI
Ukažte svým klientům, že vám záleží na jejich růstu, tím, že jim poskytnete tipy a triky. Vytiskněte si informační list o tom, jak se starat o prodlužování řas, co dělat a co ne. Nikdo nemá rád přístup „nastav to a zapomeň na to“. Informujte se u klientek, jak dobře jejich řasy drží. Pokud s tím máte problémy, společně je vyřešte. Kromě toho je to také dobrý způsob, jak prodat produkty péče, které máte.
7. UDRŽTE SI PODROBNOU ZÁKLADNU KLIENTŮ
Vedení záznamu o tom, jaký ohyb, délku a průměr jste použili pro konkrétního klienta a co se dotyčnému líbilo a co ne, je dobrý způsob, jak ukázat, že vám záleží na konkrétních potřebách každého. Mějte zápisník se jmény všech klientů a poznámkami o nich, do kterých se můžete podívat před novou relací. Dejte tam všechno: od toho, jaké materiály jste použili, až po otázky, které chcete položit na nové relaci. Pokud vám například klient minule řekl, že má brzy pohovor na vysněnou práci, zjistěte, jak to dopadlo. Tohle mu vytrhne hlavu!
8. BUĎTE PŘÁTELSKÍ A PROFESIONÁLNÍ
Tato věc by se měla zdát samozřejmá a elementární, ale ve skutečnosti tomu tak bohužel není. Když klienti přicházejí jeden za druhým, den se ukáže jako velmi dlouhý a je neuvěřitelně snadné na toto jednoduché pravidlo zapomenout. Vždy komunikujte profesionálně, bez stěžování si a pomlouvání. Udržujte čistý a hygienický pracovní prostor. Ukažte, jak je to důležité, důsledným používáním rukavic, čistých nástrojů a masek, je-li to nutné.
9. MĚLO BY SE S VÁMI SNADNO VYROVNAT.
Usnadněte svým klientům rezervaci nebo přeplánování sezení. Ať už provádíte rezervaci online nebo prostřednictvím kalendáře, vaši zákazníci by se k vám měli vždy snadno dostat. Pamatujte si, že neexistuje nic takového jako být příliš zaneprázdněný. Pokud nikdy nebudete mít volný slot, klienti budou unaveni neustálou nemožností se domluvit a najdou si jiného, cenově dostupnějšího terapeuta. Snažte se nerušit nebo přeplánovat sezení na poslední chvíli. Věci se v životě stávají, takže někdy se takovým věcem nelze vyhnout, ale neměli byste si z toho udělat zvyk. Nezapomeňte, že občas nastanou situace, kvůli kterým se klienti opozdí nebo na poslední chvíli zruší sezení. Vždy se snažte být chápaví.
10. BUĎTE NEJLEPŠÍ
Vaše práce musí být vždy bezvadná. Nechoďte snadnou cestou, přeskakujte některé kroky, abyste skončili rychleji. Pokud potřebujete více času na sezení, abyste ze sebe vydali to nejlepší, dopřejte si tento čas. Věřte, že nebudete litovat a vaši klienti budou spokojeni a určitě se k vám vrátí. Pokračujte v učení, rozvíjení a zlepšování svých dovedností! Naučte se nové techniky a získejte nové dovednosti. Účastí na různých mistrovských kurzech můžete vždy držet krok s dobou – věřte mi, že je velmi snadné zůstat pozadu v odvětví, které se neustále vyvíjí, a to nikdo nechce. Udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste byli nejlepší a vaši zákazníci budou vaši na celý život.
