Mezinárodní řetězec hotelů a resortů, který vlastní společnost Hilton Worldwide, letos oslaví 100 let od svého založení. Dnes značka zahrnuje více než 5 tisíc hotelů a resortů po celém světě. Málokdo ale ví, že vše začalo malým hotelem pro dělníky z ropných polí a zakladatel impéria, neúspěšný bankéř Conrad Hilton, se k tomuto byznysu dostal náhodou. Během Velké hospodářské krize Hilton úplně ztratil své podnikání, ale nikdy se nenechal vzdát. Nejenže přivedl síť zpět, ale také z ní udělal jednu z největších na světě. O tom, jak vznikl prototyp moderních hotelů, objevil se systém klasifikace hvězd a komu patřil odkaz Conrada Hiltona, čtěte v materiálu Realnoe Vremya.
První pokusy o podnikání
Conrad Hilton se narodil 25. prosince 1887 ve městě San Antonio v americkém státě Nové Mexiko a stal se osmým dítětem v rodině. Jeho otec August se přistěhoval z Norska a matka Marie z Německa. Prvním podnikem Augusta Hiltona byl obchod s potravinami, se zisky, ze kterých mohl koupit část práv na uhelné doly. Zároveň bylo v rodině akceptováno, že děti pomáhají starším, a tak Conrad od mládí pracoval jako prodavač v otcově obchodě.
V roce 1904 Augustus Hilton prodal svá práva na uhelné doly za 100 1907 $. Tato dohoda měla zajistit rodinu na mnoho dalších let, protože na tu dobu byla částka impozantní. Krize roku XNUMX však provedla své vlastní úpravy a plány Hiltonu přes noc zničila. Banka, kde byly drženy úspory, zkrachovala. Ani obchod s potravinami dlouho nevydržel.
Hiltonovi ale měli štěstí: měli pětipokojový dům nedaleko nádraží. A na rodinné radě bylo rozhodnuto otevřít tam něco jako penzion. Nikdo neví, kdo s tímto nápadem přišel jako první, ale klienty musel hledat dvacetiletý Conrad, který každý večer nabízel pokoje cestujícím na místním nádraží. Hostům byl účtován pouze 20 dolar za čistý pokoj, večeři a snídani. Takto se podařilo přežít Hiltonům. A brzy začala v jejich životech opět jasná série: obchodní dům se vrátil k ziskovosti.
Zhroucení snů
Nutno říci, že Conradovi se dostalo důkladného vzdělání, aby se zalíbil svému otci. Augustus chtěl, aby všechny jeho děti získaly dobré vzdělání, a poslal Conrada do vojenské školy, která se však brzy zavřela poté, co byla vážně poškozena požárem. Další byly Vojenská akademie a Báňský ústav. Pravda, Conrad nikdy nezačal pracovat jako důlní inženýr – snil o kariéře ve finanční oblasti. Po vysoké škole se mladý Conrad vrátil do domu svých rodičů a znovu začal pomáhat otci v jeho mini-podnikání.
Příjmy z minihotelu brzy umožnily Hiltonům postavit se na nohy a dokonce obnovit obchod – vše se vrátilo do normálu. Členové rodiny se snažili držet pohromadě, všichni byli posedlí myšlenkou dosáhnout bohatství a slávy. Brzy byl Augustus zvolen do dolní komory zákonodárného sboru státu Nové Mexiko a vzal Conrada jako svého asistenta.
Ve snaze uskutečnit svůj dětský sen se Conrad v roce 1916 pokusil vytvořit vlastní banku v San Antoniu. Kvůli malému počtu klientů ale musela být ztrátová banka uzavřena. A to lze považovat za první porážku Conrada Hiltona na finančním poli.
Nehoda, ze které se zrodil nápad
V roce 1917 se Conrad dobrovolně přihlásil na frontu. První světová válka trvala již tři roky. Hilton bojoval v Evropě v hodnosti podporučíka v proviantních službách, což je zhruba ekvivalent našeho praporčíka. V roce 1919 se Conrad vrátil do vlasti v hodnosti poručíka, ale doma ho čekala smutná zpráva – jeho otec zemřel při autonehodě. A život Hiltonům se dramaticky změnil.
Konrad si byl jistý: potřebuje se vrátit k podnikání. Přesněji ve finančních strukturách, protože během své služby Hilton nemohl zapomenout na myšlenku vlastní banky. Navzdory tomu, že jeho první banka zkrachovala, stále dokázal ušetřit 5 XNUMX dolarů. S těmito penězi se rozhodl začít znovu. Hilton šel do města Cisco (Texas), kde našel malou banku. Pravda, nikdy se nedokázal s majitelem dohodnout – neustále navyšoval cenu.
Hledal ubytování na noc, Hilton skončil v místním hotelu Mobley. Neúspěšný bankéř byl ohromen davem lidí v hale, kteří doslova bojovali o volné pokoje. „Davy klientely jsou skutečným snem každého obchodníka,“ pomyslel si v tu chvíli Hilton. Majitel hotelu ale z takového davu vůbec nebyl nadšený. Ukázalo se, že nebyl proti prodeji svého 60pokojového Mobleyho. Tato nehoda dala Hiltonovi nový nápad a následně světu obchodní impérium.
Majitel hotelu za něj chtěl dostat 50 tisíc dolarů, ale poté, co si Conrad pečlivě prostudoval stav věcí, souhlasil se snížením ceny o 10 tisíc. Podnikatel takové peníze neměl, ale jeho příbuzní ano. Poté, co si Hilton půjčil 15 tisíc dolarů od svých blízkých a obdržel půjčku ve výši 20 tisíc, se pustil do podnikání. Nyní vše záviselo na samotném Conradovi.
Vzestup říše
Ještě před dohodou se Conrad rozhodl plně prozkoumat, o čem hotel vlastně je. Dokázal sedět v hale celé hodiny a sledovat, co se klientům líbí a nelíbí, prohlížet si pokoje a komunikovat s obyvateli hotelu. Když se Mobley stal jeho majetkem, Hilton o tom věděl víc než zaměstnanci.
Mobleyho klienti byli většinou dělníci z nedalekých ropných polí, kteří si pronajímali pokoje jen na přespání za 1 dolar a 2,5 dolaru na noc. První věc, kterou Conrad udělal, bylo zvýšit počet míst na spaní, aby odstranil kypící dav lidí čekajících na přenocování.
Pak ho napadlo, že je potřeba návštěvníky něčím zaměstnat, nejlépe pro jejich vlastní prospěch. K tomu kolem sloupů ve vestibulu rozmístil několik vitrín, ve kterých se prodávaly nejrůznější drobnosti – od novin a časopisů až po kartáčky na oblečení a zubní pasty. Hilton později řekl, že každý sloupec mu přinesl 8 XNUMX dolarů.
A pokud to pro Conrada s bankami nefungovalo, v hotelovém byznysu to šlo skvěle. O rok později Hilton koupil další hotel ve městě Fort Worth a poté další dva menší hotely. V roce 1924 měl Hilton již 350 pokojů a dostatek peněz na vybudování svého prvního hotelu od nuly. Přesně o rok později se v impériu objevil Dallas Hilton – hotel postavený s 325 pokoji. Zajímavé je, že pokoje tam nebyly o moc dražší než v Mobley – 1,5 a 3 dolary za noc. Po této události začal Hiltonův byznys rychle nabírat na obrátkách – Conrad každý rok otevřel jeden hotel v Texasu.
Twist of osud
V roce 1929 byl Conradu Hiltonovi nabídnut hotelový projekt, který měl být jedním z nejdražších v Americe, s rozpočtem asi 1,7 milionu dolarů. Plány však nebyly předurčeny k uskutečnění: brzy se zhroutila burza a začala nová vlna krize. Podnikatel tyto události potkal nesplaceným úvěrem. Hilton neměl své zaměstnance z čeho platit, bydleli v hotelu a pokračovali v práci jen proto, že Conrad slíbil, že situaci napraví. Slíbil, ale nemohl. V důsledku toho Hilton ztratil vlastnictví své společnosti. Byla to naprostá katastrofa.
Je ironií, že stejná krize, která okradla Conrada o jeho podnikání, mu nakonec pomohla znovu získat jeho impérium. Noví majitelé jen málo rozuměli hotelovému byznysu a najali Hilton jako manažera svých vlastních hotelů. Postupem času se hotelnictví stalo nerentabilním a noví majitelé impéria Hilton se snažili svých nákupů zbavit. Koupil je sám Conrad Hilton. V té době bankéř, kterého znal, navrhl, aby investoval peníze do ziskového podnikání souvisejícího s ropnými poli. Conrad se po jistých pochybách rozhodl investovat a dosáhl zisku, který stačil na znovuzískání tří hotelů. Patnáct let v řadě Conrad usilovně skupoval hotely konkurence a stavěl nové. Hilton tak postupně získal zpět své ztracené impérium.
“Nadšený podnikatel”
Hlavní změny se odehrály uvnitř hotelů Hilton. Ve všech hotelech byl klient přivítán standardizovaným souborem služeb. Veškeré nákupy v hotelech byly provedeny předem, na základě analýzy poptávky a s přihlédnutím k nadcházejícím akcím. Žádný požadavek klienta by neměl být překvapením. A to byla další inovace.
Zároveň se objevila novinka, která se v budoucnu stane průmyslovým standardem – hvězdicový systém pro určování luxusu hotelu. Podle legendy byl Conradův nápad inspirován systémem hodnocení koňaku. Existuje však názor, že Hilton s inovací nepřišel: pokud by tomu tak bylo, byl by populárnější v USA.
Sám Conrad brzy získal přezdívku „nadšený obchodník“ pro svou neúnavnou energii při studiu konkurentů. Při plánování koupě hotelu osobně studoval situaci. Díval jsem se například, kolik mužů a žen vešlo a zda se při odchodu z hotelu usmívali, jaká byla velikost vstupní haly a dokonce i to, kolik žárovek svítilo před vchodem a kolik jich shořelo. ven.
O všem rozhoduje klient
Po skončení 1949. světové války vzrostl obrat jeho firmy natolik, že si v roce 300 mohl splnit svůj životní sen – koupit nejmódnější hotel v New Yorku Waldorf-Astoria. Mimochodem, právě ve Waldorf-Astoria poprvé zavedli praxi 1954hodinové pokojové služby. Ve stejném roce byl otevřen první Hilton mimo Spojené státy. Byl to 111pokojový Caribe Hilton v Portoriku. A v roce XNUMX Conrad koupil řetězec Statler Hotels, svého hlavního konkurenta v technologickém vybavení. Hilton zaplatil XNUMX milionů dolarů, čímž se obchod stal největší akvizicí nemovitostí ve Spojených státech.
Růst společnosti byl z velké části způsoben nejdůležitějším pravidlem sítě – zaměřením na zákazníka. Conrad věděl, že to, co hosté nejvíce potřebují, jsou dobré služby a moderní přístup, a to jim poskytl v jakékoli zemi na světě. Byl si jistý, že každý člověk, bohatý nebo chudý, slavný nebo ne, by se měl v hotelu cítit vítán.
Filantrop a mentor
Počátkem 1960. let se Hilton stal technologicky nejvyspělejším hotelovým řetězcem na světě a jeho expanzi se nic nebránilo. V polovině 60. let se novým nápadem Conrada Hiltona stal franšízing. Podnikatel dobře chápal, že jeho jméno je známá mezinárodní značka a dá se na tom vydělat. Náklady na franšízu k dnešnímu dni činí 5 milionů dolarů. Tuto oblast má na starosti dceřiná společnost Hilton Inn.
Do konce 60. let měl Conrad asi 40 hotelů ve Spojených státech a stejný počet v zahraničí. Hiltony se staly přirozenou součástí Londýna, Říma, Caracasu a Barbadosu. V roce 1964 Hilton oddělil všechna zámořská aktiva do skupiny Hilton, která od té doby vlastní práva na značku Hilton mimo Spojené státy a Mexiko.
Conrad Hilton odešel z vedení společnosti v roce 1966. V té době mu bylo 78 let. Jeho post zdědil jeho syn Barron. Hilton byl předsedou představenstva až do poslední chvíle svého života. Po „odchodu do důchodu“ se Conrad stal filantropem a začal mluvit se studenty. Kromě toho vytvořil katolickou nadaci, kterou pojmenoval po sobě.
V roce 1969 byla uvedena na trh řada DoubleTree by Hilton, která zahrnovala hotely vysoké třídy, které investovaly do franšízy značky, a také několik hotelů vlastněných společností.
Dvakrát vyděděno
Conrad Hilton zemřel 4. ledna 1979 v Dallasu ve věku 91 let. Celé své jmění odkázal Hilton Foundation. Conradův syn Barron byl rozhodnutím svého otce šokován a 9 let o závěť polemizoval. Díky tomu se mu podařilo znovu získat kontrolu nad konglomerátem.
V roce 2006 získala společnost Hilton Corporation černé PR díky chování Barronovy vnučky Paris Hilton, která byla zapletena do řady vysoce sledovaných skandálů, včetně problémů s drogami. Respektovaní Hiltonové v USA ztuhli hrůzou a očekávali odvetnou akci od Barrona. Brzy vyhlásil závěť, čímž Paris zbavil dědictví a po čase ji odebral zbytku rodiny.
Brzy se objevily informace, že hotelový byznys bude prodán fondu Blackstone Group za 26 miliard dolarů. V roce 2007, současně s přechodem konglomerátu do Blackstone Group, došlo i ke změně v čele společnosti. Stal se jím Christopher Nassetta, který společnost vede dodnes.
Conrad Hilton po sobě zanechal obrovské jmění. Ale to není všechno z jeho dědictví: byl to Hilton, kdo posunul hotelový byznys na novou úroveň rozvoje. Hotely Hilton mají poprvé všechny atributy moderního hotelu: standardní sadu služeb, systém slev, automatické zámky instalované na dveřích pokojů, klimatizaci a mnoho dalšího.
Jak přežít nejednu ekonomickou krizi a stát se největším hotelovým řetězcem na světě? Pokračujeme v povídání o světoznámých hotelech.
Nákup hotelu Mobley
Conrad Hilton, který nedávno zkrachoval kvůli svému podnikání v bance, použije zbývající peníze na koupi hotelu The Mobley. Akvizice byla sice spontánní, ale nepochybně jeho nejlepší nápad. Nejčastěji v hotelu Mobley nocovali dělníci z ropných polí. Za prvé, Hilton navýšil počet lůžek a poté ve vstupní hale nainstaloval malé vitríny, které prodávaly časopisy, noviny a další. To vše mu přineslo dostatečný zisk, a tak se v roce 1924 rozhodl postavit zcela nový hotel s vlastním jménem v názvu. Tak se zrodil Hilton.
Krach podniku a návrat Hiltonu
V roce 1929 byl Conradu Hiltonovi nabídnut hotelový projekt, který měl být jedním z nejdražších v Americe, s rozpočtem asi 1,7 milionu dolarů. Plány však nebyly předurčeny k uskutečnění: brzy se zhroutila burza a začala nová vlna krize. Podnikatel tyto události potkal nesplaceným úvěrem. Hilton neměl své zaměstnance z čeho platit, bydleli v hotelu a pokračovali v práci jen proto, že Conrad slíbil, že situaci napraví. Slíbil, ale nemohl. V důsledku toho Hilton ztratil vlastnictví své společnosti. Byla to naprostá katastrofa.
Je ironií, že stejná krize, která okradla Conrada o jeho podnikání, mu nakonec pomohla znovu získat jeho impérium. Noví majitelé jen málo rozuměli hotelovému byznysu a najali Hilton jako manažera svých vlastních hotelů. Postupem času se hotelnictví stalo nerentabilním a noví majitelé impéria Hilton se snažili svých nákupů zbavit. Koupil je sám Conrad Hilton. V té době bankéř, kterého znal, navrhl, aby investoval peníze do ziskového podnikání souvisejícího s ropnými poli. Conrad se po jistých pochybách rozhodl investovat a dosáhl zisku, který stačil na znovuzískání tří hotelů. Patnáct let v řadě Conrad usilovně skupoval hotely konkurence a stavěl nové. Hilton tak postupně získal zpět své ztracené impérium.
Vznik „hvězdného“ systému
Hlavní změny se odehrály uvnitř hotelů Hilton. Ve všech hotelech byl klient přivítán standardizovaným souborem služeb. Veškeré nákupy v hotelech byly provedeny předem, na základě analýzy poptávky a s přihlédnutím k nadcházejícím akcím. Žádný požadavek klienta by neměl být překvapením. A to byla další inovace. Zároveň se objevila inovace, která se v budoucnu stane průmyslovým standardem – „hvězdný“ systém pro určování luxusu hotelu. Podle legendy byl Conradův nápad inspirován systémem hodnocení koňaku. Existuje však názor, že Hilton s inovací nepřišel: pokud by tomu tak bylo, byl by populárnější v USA. Sám Conrad brzy získal přezdívku „nadšený obchodník“ pro svou nepotlačitelnou energii při studiu konkurentů. Při plánování koupě hotelu osobně studoval situaci. Díval jsem se například, kolik mužů a žen vešlo a zda se při odchodu z hotelu usmívali, jaká byla velikost vstupní haly a dokonce i to, kolik žárovek svítilo před vchodem a kolik jich shořelo. ven.
Šedesátá léta byla zlomovým bodem v historii Hiltonu.
Počátkem 1960. let se Hilton stal technologicky nejvyspělejším hotelovým řetězcem na světě a jeho expanzi se nic nebránilo. V polovině 60. let se novým nápadem Conrada Hiltona stal franšízing. Podnikatel dobře chápal, že jeho jméno je známá mezinárodní značka a dá se na tom vydělat. Náklady na franšízu k dnešnímu dni činí 5 milionů dolarů. Tuto oblast má na starosti dceřiná společnost Hilton Inn. Do konce 60. let měl Conrad asi 40 hotelů ve Spojených státech a stejný počet v zahraničí. Hiltony se staly přirozenou součástí Londýna, Říma, Caracasu a Barbadosu. V roce 1964 Hilton oddělil všechna zámořská aktiva do skupiny Hilton, která od té doby vlastní práva na značku Hilton mimo Spojené státy a Mexiko.
Nové století – nový majitel firmy
Hilton Worldwide Resorts rozšiřuje své aktivity a poskytuje klientům ty nejlepší exotické resorty (2002). Hilton Hotel Corporation poté koupí Hilton International zpět a sloučí všechny společnosti dohromady. V roce 2007 se prezidentem této korporace stal Christopher J. Nassetta. Po čase Hilton opouští „hvězdný“ systém a vynalézá svůj vlastní s názvem LightStay. Dnes ji podstupují všechny hotely značky. Hilton nyní zahrnuje asi 6100 118 hotelů ve XNUMX zemích. Jedná se o největší hotelový řetězec v mnoha zemích, včetně Ruska.
Kategorie „Zajímavosti“
Existuje jedna z legend o vytvoření koktejlu Margarita. Říká se, že koktejl vynalezený v roce 1948 zpopularizovala síť hotelů Hilton. Právě díky tomu, že byl koktejl nabízen ve všech hotelech Hilton, si získal takovou oblibu. Právě v hotelu Hilton byl poprvé vytvořen koktejl Pina Colada.
