Obecně platí, že pokud se mužů zeptáte na otázku položenou v nadpisu článku, drtivá většina bez váhání odpoví něco jako „udeřte kadeřnici pěstí“ nebo „vběhněte do salonu jako dospělý“. Po chvíli přemýšlení si však nejuvědomělejší a nejsrozumitelnější část mužské populace vzpomene na nutnost řešit problémy civilizovaně – vždyť na dvoře je 21. století, a ne překotná devadesátá léta minulého století. . Někdo si dokonce vzpomene na výraz “kluci, pojďme žít spolu!” A rozhodne se, že stačí holičovi vynadat, a nezranit mu obličej hrubou fyzickou silou. Jako je lidská přirozenost dělat chyby – kdo je nedělá?

Samozřejmě, pokud má mistr náležitou kvalifikaci a dostatečné pracovní zkušenosti, získal patřičné vzdělání, například absolvoval odborné kurzy jako pánský kadeřník, pak je pravděpodobnost neúspěšného střihu extrémně nízká. Faktem je, že dobrý holič, stejně jako skener, „čte“ informace o novém klientovi. A to hned, jakmile překročí práh salonu. Poté v osobním rozhovoru zjistí požadavky člověka a vyslechne jeho přání. Samozřejmě jsou situace, kdy klient požádá kadeřníka o stříhání dle vlastního uvážení. Ale v důsledku toho se vize holiča neshodují s očekáváním zákazníka. Opravdový profesionál však nikdy neostříhá vlasy na kratší, než je úroveň vyjádřená klientem, ani je nestříhá tam, kde to není požadováno. Stejně jako dobrý mistr nikdy nemá problémy se zarovnáním spánků.

A přesto bohužel ne všechny salony zaměstnávají skutečné odborníky ve svém oboru. Proto stále dochází k situacím, kdy je účes člověka zničen. Zamysleme se nad tím, jaké kroky lze podniknout v reakci na nekvalifikovanou práci zástupce odvětví služeb.

Musíte platit za špatně poskytnutou službu?

Legislativa v oblasti ochrany spotřebitele dává každému právo v případě zjištění nedostatků v poskytované službě požadovat:

  1. Bezplatné odstranění zjištěných závad. Při stříhání vlasů to však není vždy možné – koneckonců nemůžete slepit ostříhané vlasy
  2. Snížená platba za vykonanou práci. Ale nic takového jako „70 nebo 30 procent špatný účes“ prostě neexistuje. Pokud se vám to nelíbí, pak je velmi těžké odhadnout velikost požadované slevy.
  3. Vrácení uhrazené částky za špatně provedenou službu v plné výši. Klienti platí zpravidla kadeřníkovi až po ostříhání. V dobrém salonu může administrátor, když vidí nespokojenost klienta, nabídnout řešení konfliktu tímto způsobem.
ČTĚTE VÍCE
Jaký je nejlepší rotoped na doma?

Ale můžete samozřejmě požádat správu o náhradu morální nebo materiální škody (například za spálené vlasy, což je typičtější pro dámské salony). Musíte však být připraveni v případě zamítnutí případ předložit soudu. Jak slibná je taková žaloba? Pokud mluvíme o precedentech v jiných zemích, došlo k soudním sporům mezi klienty a kadeřnickými salony, které poskytovaly nekvalitní služby. Na Ukrajině jsou lidé stále zvyklí řešit naléhavé problémy tohoto druhu v rovině vzdálené judikatuře.

Pomohou nám německé zkušenosti

Vraťme se k praxi řešení takových sporů v Německu jako evropské zemi, Ukrajina o podobný blahobyt lidí dlouhodobě usiluje (i když zatím neúspěšně). Tam klienti kadeřníky často nežalují. Pár příkladů se však našlo. Například mnichovský soud odmítl dovolit místnímu obyvateli vymáhat od salonu množství zaplacené práce a morální odškodnění. Obyvatel města si stěžoval, že má příliš krátké vlasy, kvůli kterým je viditelná jeho pokožka hlavy. Soud jeho argumenty neshledal přesvědčivými s odůvodněním, že klient kontaktoval kadeřnici s požadavkem vrácení peněz až několik dní po první návštěvě. Čas jsou tedy podle německého Themise opravdu peníze.

Ale hamburský soud vymáhal od salonu cenu práce a morální kompenzaci za neúspěšně provedené melírování dnes populární technikou ombre. V důsledku chyb kadeřnice byly vlasy klientky barvou natolik poškozené, že musely být ostříhány nakrátko. Žena díky tomu dostala přes soud 250 eur. Takže přimět lidi, aby platili za své vlastní chyby civilizovaným způsobem, je docela možné. Alespoň v Německu.

Když přijdeme do kosmetického salonu a posadíme se do pohodlného křesla se zavřenýma očima, očekáváme zázrak. Ale. žádný zázrak se nekoná! Co dělat, když je váš účes příšerný a nová barva z vás udělá buď nevěstu Kashchei the Immortal, nebo samotnou Baba Yaga? Přečtěte si o tomto aktuálním tématu během Silvestra v tomto článku.

Nemůžete se zavděčit všem.

Při přípravě tohoto materiálu provedlo Echo hlavního města průzkum: jste spokojeni se službami kadeřníků? Jak se ukazuje, téměř každá žena má zkušenost s neúspěšným výletem ke kadeřníkovi. Kromě těch, kteří mají svého osobního kadeřníka a jejichž ruce lze vždy zastavit hrozivým výkřikem: „Stop, ne!“

ČTĚTE VÍCE
Je možné bydlet v bytě, když je teploměr rozbitý?

Pokud jsou vaše vlasy zničené nebo vaše vlasy nesprávně ostříhané, pak máte podle svého výběru právo požadovat:

— bezplatně odstranit nedostatky;

— snížit cenu poskytované služby;

– uhradit výdaje vynaložené od jiného kadeřníka nebo vlastní výdaje vynaložené na odstranění nedostatků v poskytnuté službě;

– vypovědět smlouvu o poskytování služeb a požadovat plnou náhradu škody, pokud ve lhůtě stanovené smlouvou nebudou odstraněny nedostatky služby poskytnuté zhotovitelem.

Kromě toho zákon „o ochraně práv spotřebitele“ stanoví možnost odškodnění za morální újmu a vrácení 50 % všech částek přiznaných ve prospěch žalobce od žalovaného v případě odmítnutí stranou.

Pokud budete nuceni zaplatit účet v plné výši a odmítnete se příště zdarma přihlásit, vyplatí se obrátit se na zákon o právech spotřebitelů. Požádejte, abyste zavolali řediteli salonu nebo jeho zástupci a správně jim vysvětlili situaci. Majitelé a manažeři salonů obvykle řeší problém ve prospěch klienta. V žádném případě neopouštějte salon bez vyřešení konfliktu a neplaťte za službu, která byla poskytnuta nesprávným způsobem.

Krok za krokem

Jak se chovat v situacích, kdy není čas na soudní spory, kdy je na zítra nebo dokonce dnes večer naplánován večírek nebo firemní akce?

Krok 1: Nepanikařte!

Nikdy neopouštějte salon, dokud nebudete spokojeni s výsledky. Po potlačení svých emocí klidně vysvětlete pánovi, že se mýlí, protože vám nerozuměl nebo byl rozptýlen a přemýšlel o svých vlastních věcech. Ve většině případů je vše vyřešeno smírně, protože stylisté a kadeřníci oceňují jejich pověst.

Krok 2: Myslete kreativně!

Pokud se vám váš nový účes absolutně nelíbí, budete muset ve spolupráci se svým kadeřníkem přemýšlet o tom, jak jej změnit, abyste zlepšili výsledek. Snad bude nový obrázek tak úspěšný, že na chybu zapomenete. Stejné je to s barvením. Chtěli jste být blond, ale nakonec jste se stali hnědovlasými, a abyste se přiblížili ideálu, potřebujete vlasy znovu zesvětlit a následně obarvit na požadovaný tón? Zkuste si udělat melír, o kterém jsem přemýšlela, ale nějak jsem se k tomu nedostala.

Pokud ale do důležité a dlouho očekávané události zbývá jen pár hodin a není čas na nový účes nebo barvení, musíte se dát dohromady a „pracovat“ s tím, co máte. Volné vlasy jsou skvělé, ale nezapomínejte na účesy, se kterými budete elegantnější (francouzský uzel), dětštější (culík), roztomilejší (copy svázané do uzlu vzadu na hlavě). Pokud jsou vaše vlasy krátké nebo se vám absolutně nelíbí jejich barva, je lepší je skrýt. Koneckonců, mnoho lidí má rádo paruky a klobouky. Vytvořte si obrázek, který vám pomůže cítit se co nejlépe.

ČTĚTE VÍCE
Jak odstranit odstín z obličeje?

Jak dokázat, že střih je špatný?

Mnoho lidí se rozhodne zaplatit účet, protože se necítí pohodlně způsobovat problémy někomu jinému. A pak se rozčilují pokaždé, když se vidí v zrcadle. Ale je čas začít se zastávat svých práv!

Jelikož v praxi nejsou smluvní vztahy při poskytování kadeřnických služeb nejen písemně formalizovány, ale jen velmi zřídka jsou potvrzeny vystavením šeku nebo účtenky, musí si nespokojený klient vyžádat knihu stížností. Zápis v něm bude sloužit jako doklad o poskytnutí služby v konkrétním kadeřnictví. Nezapomeňte vyfotit původní účes a nový poškozený účes nebo sestřih z různých úhlů.

Navíc, jelikož posouzení výsledku kadeřnické služby z pohledu klienta nemůže sloužit jako argument ve sporu, při jeho řešení reklamačním řízením je nutné upozornit správce, že reklamace bude zaslána Rospotrebnadzor. Koneckonců, spotřebitel může nejen obdržet nekvalitní službu, ale dokonce způsobit újmu na zdraví. Na základě Vaší stížnosti by měla být provedena neplánovaná kontrola činnosti kadeřnictví nebo kosmetického salonu z hlediska souladu se zákony a jinými předpisy Ruské federace. Na základě jeho výsledků může být poskytovatel služeb uvalen na správní odpovědnost podle části 1 čl. 14.4, část 1 čl. 14.5 a část 1 čl. 14.8 zákoníku správních deliktů Ruské federace, který hrozí tisícovými pokutami. Ale vždy bude docházet k porušování, pokud existuje objekt ke kontrole.

Na spotřebitelském koutku by měly být zveřejněny následující informace:

— seznam poskytovaných služeb a forem jejich poskytování s uvedením cen, včetně použitých materiálů;

— informace o potvrzení souladu služeb se zavedenými normami;

— informace o konkrétní osobě, která bude službu poskytovat.

Odmítnutí poskytnout tyto informace bude znamenat pochybný status organizace poskytující služby.

Soudní spory

Pokud vaše požadavky nebudou splněny dobrovolně, můžete podat žalobu. Nekvalitní službu lze prokázat získáním posudku znalce nebo specialisty, kterého může soud na žádost stran přizvat, a také výpovědí svědků. V soudní praxi je dost precedentů, kdy se spotřebitelům podařilo vyžalovat vysoké částky u kadeřníků a kosmetických salonů. V roce 2013 tak žena obdržela odškodnění ve výši 70 000 rublů za neúspěšnou trvalou, uvádí tisková služba prokuratury Tyumen. O rok dříve byla v regionu Vladimir žalována žena o 15 000 rublů za popáleninu, kterou dostala při barvení vlasů.

ČTĚTE VÍCE
Která výplň na rty je napoprvé nejlepší?

Říká se, že pokud žena změní účes, znamená to, že se její život brzy změní. Nechte tedy svůj život změnit jen k lepšímu!

Ženský postřeh: „Život je plný protivenství a utrpení. Smutek a nenávist. Zklamání a zrada. A pak konečně najdete přesně toho kadeřníka, kterého potřebujete. »