I když vaše vlasy nebyly poškozené, ale nebyly ostříhané tak, jak jste chtěli, můžete dostat své peníze zpět. Budete ale muset prokázat, že jste se s mistrem dohodli na jiném výsledku.
Při návštěvě kosmetického salonu očekáváme, že nás výsledek potěší a zkrásní. Ale často to, co dostaneme, není vůbec to, co jsme očekávali, i když jsme mistrovi vše podrobně vysvětlili a dokonce ukázali obrázky. Je možné v tomto případě dosáhnout odškodnění, nebo je argument „to není ono“ zcela iluzorní? Naši odborníci nám říkají.
Kosmetologie a kosmetické procedury
V tomto materiálu budeme hovořit pouze o kosmetických zákrocích, to znamená o těch, které nezahrnují poškození kůže, injekce, řezy a tak dále. Samostatnou oblastí jsou kosmetické služby, jejichž nepříjemným důsledkům a akčnímu plánu v případě nekvalitní práce se věnujeme v samostatném článku.
V tomto případě mluvíme o střihu, líčení, manikúře (nanášení laku na nehty), barvení vlasů a tak dále.
„Nelíbí se mi to“ – věc vkusu?
Pokud jste mistrovi popsali, jakého výsledku byste chtěli dosáhnout, on odvedl práci efektivně a přesně podle vašich přání a vy jste si právě uvědomili, že vám to nevyhovuje, pak se bohužel budete muset přesvědčit sami že „vlasy nejsou zuby“ nebo je okamžitě smyjte make-upem. V tomto případě není třeba hovořit o špatné kvalitě služeb.
Pokud jste však byli nepochopeni nebo velitel nezvládl úkol, který mu byl přidělen, můžeme říci, že služba byla poskytnuta špatně. Ale musí existovat objektivní argumenty ve prospěch vašeho postoje, v takovém případě můžete po salonu požadovat náhradu: vrácení peněz, snížení nákladů na službu nebo nápravu nedostatků, je-li to možné.
Souhlasíme “na břehu”
Před zahájením práce vám mistr musí poskytnout vyčerpávající a správné informace o tom, co bude dělat a jaký výsledek očekává. To vyžaduje zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Takové nabídkové smlouvy lze uzavřít ústně, nepodepisujeme tedy smlouvu pokaždé u kadeřníka (zhotovitel musí vystavit pokladní doklad, účtenku nebo jiný doklad). Ale to nezbavuje interpreta odpovědnosti. Než se tedy svěříte do rukou odborníka, ujistěte se, že jste provedli následující:
- Poslouchali vás a přesně pochopili, jakého výsledku chcete dosáhnout.
- Bylo vám řečeno vše o nadcházejícím postupu – čas, náklady, použité materiály a tak dále. Pokud chcete být na bezpečné straně, zapojte svědky.
- Dostali jste představu o výsledku procedury a její účinnosti (pokud mluvíme například o masáži nebo nanášení krému na obličej nebo ruce).
Všechny tyto aspekty je třeba dodržovat! Salon je zodpovědný za výsledky práce řemeslníků.
Výsledek se vám nelíbí
Bohužel je to nejkontroverznější situace. „Nelíbí se mi to“ a „nedopadlo to, na čem jsme se dohodli“ jsou dvě různé věci. Pokud si to klient v průběhu prostě rozmyslel, a technik už nedokázal napravit, co se mu podařilo, salon v tomto případě za nic nemůže. Ale pokud byl váš účes upřímně křivý nebo jste dostali špatný účes, o kterém jste mluvili, je to důvod žádat náhradu.
Jako kompenzaci můžete požadovat vrácení peněz nebo opravu vad na náklady salonu (pokud je to možné). V případě, že půjdete do jiného salonu zlepšit tamní situaci, máte také právo oslovit první účinkující o náhradu těchto výdajů.
Tvoje vlasy byly zničené
Pokud byly vaše vlasy nebo pokožka upřímně poškozeny (spáleny, obarveny na divoko nebo jste použili kosmetiku, která poškodila pokožku – za předpokladu, že jste předem nahlásili všechny alergie a možné reakce), je to určitě důvod k tomu, abyste požadovali vrácení peněz a kompenzaci léčby v případě potřeby.
V tomto případě nemůže dojít k nesouhlasu, pokud je okamžitě patrné, že jsou poškozené vlasy, kůže a nehty.
Jak požádat o vrácení peněz nebo opravu nedostatků?
Chcete-li to provést, musíte podat žalobu proti salonu nebo kadeřníkovi. Přiložte k němu všechny dokumenty, které máte: šeky, účtenky, fotografie, záznam svědeckých výpovědí. V samotné stížnosti uveďte, s čím konkrétně nejste spokojeni, a také uveďte, jakou kompenzaci byste chtěli dostat. Reklamaci vyplňte ve dvou vyhotoveních, jedno Vám zůstane s vyraženým číslem a podpisem – jako doklad o přijetí reklamace k jednání.
Pokud vám salon do 10 dnů neodpoví nebo nebudete s odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u Rospotrebnadzor. A pokud to nepomůže, obraťte se na soud. Chcete-li maximalizovat své šance na výhru, shromážděte co nejvíce dokumentů potvrzujících váš případ a také se poraďte s právníkem.
Sledujte novinky, přihlaste se k odběru newsletteru.
Při citování tohoto materiálu je vyžadován aktivní odkaz na zdroj.
