Hlavní vášní Amancia Ortegy, zakladatele Inditexu, bylo vždy dát zákazníkům to, co chtějí, a udělat to dostatečně rychle, abychom uspokojili jejich požadavky, a za atraktivní cenu.

Než přišel na scénu, dominoval textilnímu byznysu zcela odlišný přístup: kolekce byly plánovány a vytvářeny rok dopředu, zboží bylo vyrobeno během 3-4 měsíců a poté předáno distributorům, jejichž úkolem bylo dodat zboží do obchodů jednou až dvakrát za sezónu. Tento přístup má tři vážná rizika: hromadění velkého množství produktů, investice do kolekcí, které nemusí uspět na trhu, a nekonkurenceschopné ceny, které rostou s každým dalším krokem v řetězci.

Ortega okamžitě viděl vzdálenost mezi inscenací, dlouhou a nekontrolovanou, a kupcem, hlavním hrdinou na jevišti, kterému je věnována příliš malá pozornost.

Zakladatel Inditexu původně zamýšlel spojit design a výrobu, aby celý řetězec nakonec skončil distribucí a prodejem ve vlastních prodejnách. Hlavním zdrojem informací se tak stal kupující, nikoli pouze přijímající strana. Ortega se naučil, co zákazníci požadují, a snažil se přizpůsobit celý výrobní proces jejich potřebám. Byl přesvědčen, že pokud by dokázal vytvořit tento cyklus, přirážka by klesla na 70–80 %, což by ovlivnilo konečnou cenu.

Produkcí toho, co chtějí koupit, by se Ortega mohl vyhnout dominanci nepotřebného zboží – a v tomto případě se přirážky snižují o 30–40 %.

Úspěch společnosti Zara, hlavního hráče ve skupině Inditex, je založen na schopnosti poskytnout spotřebitelům to, co chtějí v odvětví, kde je konkurence velmi vysoká.

To znamenalo vytvořit módu, která by mohla být neustále aktualizována, stála rozumné množství peněz, měla prvotřídní image a měla maloobchodní prodejny v nejlepších lokalitách. To bylo podpořeno i hláškami typu: „Neboj se, když uděláš chybu, vrátíme ti peníze,“ nebo „Dotkněte se věci, vyzkoušejte ji, projděte se v ní, odpočiňte si,“ popř. jednoduše: “Jste vlastníkem obchodu.”

V příjemném prostředí Zary se můžete všeho dotknout při poslechu uklidňující hudby a pomoci od mladých, módně oblečených konzultantů. To je velmi odlišné od toho, co bylo zvykem v tradičních řetězcích a obchodech.

Vytvořili jsme police na Bookmate, kam ukládáme knihy, které jsou doporučené hrdiny našich rozhovorů и fejetonisté.

Nechybí ani užitečná literatura faktu, která byla zmíněna na Rusbase pod tagem #Knihy.

Naši čtenáři získají měsíc zdarma na Bookmate: zadejte promo kód RUSBASE pomocí odkazu http://bookmate.com/code.

Integrovaný proces definuje obchodní model Zary, který je studován na nejlepších světových obchodních školách, včetně Harvardu a Stanfordu. Tento model je založen na neustálé dynamice organizace, která je postavena na myšlence „zákazník je královna“.

Ve speciálních případech může skupina Zara dodat nové položky do svých prodejen po celém světě během 2-3 týdnů, i když u jiných řetězců Inditex se to neděje, protože komunikují s externími dodavateli. V každém případě s novými produktovými řadami a působivou geografickou expanzí v posledních letech skupina prosazuje globalizaci módy a minimalizuje svá vlastní rizika, čímž zvyšuje své cílové publikum.

ČTĚTE VÍCE
Kde uchovávat blefarogel?

Skupina je jedinečná ve své schopnosti dodávat identické kolekce do obchodů na pěti kontinentech v zemích s velmi odlišnou kulturou. A nejde o reklamu. Hlavní reklamou Zary je nejvýhodnější umístění prodejen převážně na hlavních ulicích velkých měst.

Přestože mají analytici na otázku diverzifikace značek různé názory, rozdělení do několika samostatných sítí vedlo k vyšší úrovni stability. Nedávat všechna vejce do jednoho košíku je dobrá strategie.

Na nejrozvinutějších trzích, jako je Španělsko a Portugalsko, je již nyní obtížné otevírat nové prodejny, takže společnost v současné době expanduje do zahraničí, zejména prostřednictvím expanze do východní Evropy a asijsko-pacifického regionu. Španělsko, které má 45 milionů obyvatel a průměrný příjem na hlavu 27 914 eur, má asi 1300 100 obchodů Inditex, zatímco Německo má pouze 80 obchodů, ačkoli země má XNUMX milionů obyvatel a vyšší průměrný příjem na hlavu než ve Španělsku. .

Provozní řád Inditexu

Design a modelování

Prvním krokem v tomto procesu je identifikace trendů. Existují tři způsoby:

  1. —První metoda je omezená a skládá se z malé kanceláře v Barceloně, kde návrháři Sledují módní pohyby, aby na ně co nejrychleji reagovali. Zaměstnanci cestují po celém světě a sledují, co lidé nosí a jak jsou nakupující na ulici oblečeni. Jejich postřehy se mohou proměnit v náčrtky několika kolekcí, které jsou pak promítány na interních schůzkách v Arteijo. To se děje v poměrně omezeném měřítku, protože návrháři preferují jiné metody.
  2. Druhý způsob je založen na sběru informací o tom, co kupující při návštěvě obchodů zajímá. Návrháři jezdí do New Yorku, Paříže, Londýna, Milána nebo Tokia, aby se ponořili do trendů hlavních měst módy. Prohlížejí si dominantní barvy a materiály a následně je podrobně studují.
  3. Třetí forma inspirace se skládá z mnoha věcí – informací z módních časopisů, kolekcí na dráhách, televizních pořadů nebo outfitů celebrit na červeném koberci atd.

Existuje i méně formální, ale neméně důležitý způsob získávání informací. Pochází přímo z prodejen Zara a poskytují ho manažeři, kteří například volají s komentářem o stálé zákaznici, která přišla do obchodu v něčem, co si koupila v zahraničí. Mezi prodejnami a centrálou existuje silná informační vazba podporovaná organizovanějšími systémy, které pomáhají identifikovat potřeby zákazníků.

S těmito informacemi v ruce návrháři vytvářejí prototypy řad s pomocí módních návrhářů (více než 22 tisíc položek ročně). Prototypy jsou testovány na skutečných lidech a figurínách. Po vytvoření se modely předvedou kolegům, dodavatelům a klientům. Není neobvyklé si popovídat s několika desítkami zaměstnanců, kteří poskytnou své názory na kolekci.

HQ Inditex. Foto: Inditex

Předměty, které projdou testem, se vrátí do rukou módních návrhářů, kteří pomocí softwaru CAD vytvářejí vzory. Fragmenty vzoru jsou umístěny na tkanině jako puzzle a snaží se najít nejvýnosnější využití materiálu. Tkanina je poté odeslána do továrny, kde je nařezána podle pokynů.

Když marketing definitivně schválí výrobu položky, jsou požadavky zaslány různým továrnám, které nabízejí své ceny a termíny pro dokončení konkrétní zakázky. Práci získá ten, kdo nabídne ideální variantu nejblíže.

ČTĚTE VÍCE
Měli byste pít čaj nebo kávu, pokud máte vysoký krevní tlak?

Dodavatelé

Pokud existuje jen jeden úspěšný aspekt Ortegovy práce od založení Zary, byly by to jeho vztahy se skupinami dodavatelů, kteří mu dodávají suroviny v A Coruña. V počátcích společnosti sám několikrát cestoval do Barcelony se svým bratrem Antoniem, aby přesvědčil výrobce o výhodách projektu, na kterém se podílel. Dnes se vše změnilo a kancelář Inditex již denně přijímá desítky návrhů od dodavatelů, kteří jsou pro spolupráci s textilním gigantem připraveni udělat cokoliv. Obrovské množství zemí dodává suroviny pro výrobu látek a provádění sbírek.

Inditex získává asi 65 % objednávek surovin Zara prostřednictvím Conditel, barcelonského textilního specialisty vlastněného skupinou. Dokážou víceméně předvídat, co bude potřeba: semiš, manšestr, bavlna atd., a zadají velkou objednávku s předstihem, aby se předešlo problémům na začátku firmy. Zbývajících 35 % surovin je objednáno při vytváření designu kolekce.

Výrobní cyklus končí barvením látky. Ostatní továrny ve skupině to dělají.

Zara outsourcuje základní položky svým externím dodavatelům. Většinou dorazí hotové, i když je odborníci ze Zary kontrolují.

Pokud mluvíme o oblasti, kde má Inditex značnou výhodu, pak je to jejich schopnost vyjednávat nejen s prodejnami, ale i ohledně surovin a hotových výrobků. To znamená, že mezi dodavateli je vysoká fluktuace, protože na ně jsou kladeny velmi přísné požadavky na cenu, kvalitu a rychlost.

Inditex funguje několika způsoby, když se věci vyrábějí v odlehlých oblastech. Někdy se látka a vzory pošlou do továrny a tam se položka smontuje, jindy se návrh a specifikace položky pošlou do plné výroby a Inditex koupí hotovou položku od dodavatele, často asijského, protože mají konkurenceschopnější ceny .

Výroba just-in-time»

Vlastnit vzory a suroviny, továrny Arteijo a workshopy Galicie (v tomto regionu Španělska mimochodem firma vznikla) ​​a okolí vyrábí věci. Vše je katalogizováno a s pomocí systému PDA mohou manažeři prodejen vidět, co je aktuálně k dispozici, a zadávat tam své objednávky.

Pokud by bylo vyrobeno 20 tisíc kusů produktu a byla zadána objednávka na menší množství, není problém. Pokud je objednáno více, operátor přiřazuje počet vydaných jednotek k existujícímu inventáři.

Pokud je položka velmi oblíbená, spustí se další výrobní cyklus a nová dávka se odešle do obchodů, i když se to nestává ve všech případech. Pokud je to „riziková“ kolekce, protože je mimo trend nebo je závislá například na počasí, obchod ji již nepotřebuje.

Neprodané položky jsou po určité době zničeny a podle neoficiálních zdrojů jsou někdy tyto položky odeslány do malých obchodů v jiných zemích (Francie nebo Latinská Amerika) bez štítku.

Továrny Arteijo, které fungují pouze na „fast fashion“ – tedy na čemkoli, co je potřeba vyrábět právě teď – nerostou, i když se byznys v posledních letech ztrojnásobil.

Hlavním důvodem jsou rostoucí náklady na pracovní sílu. To vedlo k přesunu práce do blízkých zemí, jako je Portugalsko a Maroko. Každý den továrny posílají látky a související materiály do dílen, aby se z nich staly oděvy. I když jsou náklady vyšší než v Asii, Inditex může stále garantovat dodávky just-in-time po celém světě.

ČTĚTE VÍCE
Jaká barva rtěnky je vhodná pro hnědé oči?

Pokud dodání do všech obchodů není možné, obdrží zboží 500 nejlepších obchodů. Produkty jsou uspořádány do řad za ceny stanovené marketingovým oddělením, které zpracovává veškeré informace získané z prodejen. Většina workshopů pracuje výhradně pro Inditex a přináší velmi malý zisk.

Vzhledem k objemu práce zůstávají všechny dílny ziskové. Během posledních 10 let, zejména od vzniku oddělení společenské odpovědnosti, byly některé dílny nuceny zavřít z iniciativy skupiny nebo proto, že nemohly vyhovět novým požadavkům.

Například v roce 2003 musela skupina opustit 200 ze svých 1700 dílen, protože nesplňovaly firemní standardy.

Logistika a distribuce

Inditex obvykle vyrábí 25 % kolekce před začátkem sezóny. To dává společnosti výhodu oproti tradičním textilním systémům tím, že snižuje náklady na sklad a vyhýbá se riziku nesplnění požadavků zákazníků. To ale také přináší své vlastní výzvy, protože je nesmírně důležité, aby distribuce fungovala perfektně. Logistika funguje tak, aby obsluhovala obchody, které si samy regulují tok zboží a které jsou neustále zásobovány z distribučních center.

Logistika je základní součástí cyklu vertikální integrace v galicijské skupině. Kontrola zásob v obchodech po celém světě je stejně důležitá jako rychlé vytváření návrhů a samotných produktů. To je důvod, proč Inditex investoval čas, úsilí a značné množství peněz do vytvoření logistických center vybavených nejmodernější technologií v La Coruña, Zaragoza a Madrid.

Inditex má také vratkové centrum v Leónu, kam přicházejí vyřazené položky nebo položky, které mají být odeslány do jiných obchodů. Ostatní řetězce, fungující trochu jiným způsobem než Zara, mají své logistiky středisek. Hlavním dopravním prostředkem jsou pozemky. Téměř všechny položky jsou přepravovány kamiony, kromě objednávek do USA a Latinské Ameriky, které se tam zasílají letadlem. Asijské obchody jsou obsluhovány přes moře, což prodlužuje čas doručení.

prodejny

Obchody jsou prvním a posledním bodem vertikálně integrovaného systému, protože jsou to zákazníci, kdo nakupuje zboží, kdo diktuje, co skupina vyrábí. Vedoucí prodejny má plnou kontrolu nad svým územím, velkým nebo malým, s personálem 10 až 120 lidí.

Mnoho manažerů působí jako generální ředitelé a jejich platy dosahují až 240 tisíc eur ročně. Jsou to lidé, kteří zadávají objednávky do katalogu a informují centrálu o tom, co funguje a co ne. Zabývají se také celkovou organizací prodejny, i když zde fungují podle zásad již zavedených v jiných prodejnách. Tato základní nastavení se podrobně opakují, se stejnými vitrínami, stejnými dispozicemi a systémy.

Obchody zadávají objednávky podle svých preferencí a zboží jim dorazí v co nejkratším čase. Položky se ve skladu uchovávají měsíc (nebo 2 týdny v hlavní sezóně). Bylo zjištěno, že z 10 lidí, kteří vstoupí do obchodu, 3 nakoupí. Inditex povzbuzuje zákazníky, aby se báli, že to, co vidí dnes, může být zítra pryč. No, co ještě není dnes, může přijít zítra.

ČTĚTE VÍCE
Kolik otáček by mělo být k odstranění gel laku?

Inditex neponechává nic náhodě. Vše je jasně stanoveno, od hudby až po uspořádání nábytku a sladkostí u pokladny.

Rizika a přínosy systému

Hlavní výzvou, které společnost dnes čelí, je udržení flexibility během období rychlého růstu, protože distribuce je zodpovědná za tak působivá čísla prodeje. Jakékoli obchodní centrum otevřené kdekoli na světě, bez ohledu na zemi, nabízí lepší podmínky pronájmu obchodů Inditex, protože jejich tržby jsou mnohem vyšší. To výrazně snižuje jejich náklady – díky jejich skvělé schopnosti vyjednávat. Prodejny společnosti zabírají prvotřídní prostory a mohou dokonce tlačit na celkové vylepšení center.

Jak Inditex geograficky roste a optimalizuje náklady, těží z úspor z rozsahu. Systém více značek navíc vede k silným synergiím. Ve srovnání s GAP a H&M, jejich hlavními konkurenty, nabízí jejich obchodní model vyšší stupeň vertikální integrace.

Přestože tento systém dovedl Inditex k úspěchu, není bez rizik. Klíčem k tomu je určení spotřebitelských preferencí. Je důležité udržet úroveň inovací a schopnost vyrábět produkty včas, což se stává obtížnějším kvůli expanzi a rostoucím mzdovým nákladům.

Další velkou výzvou, které společnost čelí během mezinárodní expanze, je přítomnost společnosti v zemích náchylných ke konfliktům.

Většina těchto situací se řeší prostřednictvím partnerství, společných podniků popř franšízy, i když pokud se podnikání rozběhne, většinou většinu takových společností pohltí.

Související materiály:

Kupec domácího podnikání skupiny Inditex (značky Zara, Bershka, Pull&Bear a další), Daher, vytvoří místní oděvní značky speciálně pro Rusko. Některé z těchto produktů budou vyrábět domácí podniky. Izvestiji o tom řekl vládní zdroj obeznámený s plány libanonského holdingu. Soyuzlegprom listu Izvestija řekl, že Zara také v Rusku vyráběla mnoho věcí – od svrchního oblečení po ponožky a punčochy. Proto je celkem logické, že Daher využije místní kapacity.

Zejména pro Rusko

Libanonská společnost Daher, která kupuje tuzemský byznys skupiny Inditex, vytvoří lokální značky speciálně pro Rusy. Izvestiji o tom řekl vládní zdroj, který je obeznámen s plány korporace v Ruské federaci. Podle něj obchod bude méně značek než španělská společnost. V Rusku bylo zastoupeno osm značek Inditex: Zara, Zara Home, Bershka, Pull & Bear, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius a Uterque. Společnost zlikvidovala obchody této druhé značky po celém světě do začátku roku 2022.

Foto: IZVESTIA/Eduard Kornienko

Zdůvodněte oblečení: Zara se může v prosinci znovu otevřít pod novou značkou
Španělský holding Inditex změnil správcovskou společnost a našel si partnera pro práci v Ruské federaci

Plánují prodávat oblečení a boty pod novými značkami, jako je tomu u značek Inditex. Libanonská společnost předpokládá, že část nové kolekce bude vyrábět v tuzemských provozech, které dříve využívaly i značky španělského holdingu, dodal Izvestijův partner.

Podle něj, Produkty značky Inditex se již nebudou v Ruské federaci prodávat ve stacionárním ani online maloobchodě. Obchodování řetězec v zemi uzavřel asi 500 obchodů. Jakmile obchodníkovi dojdou zásoby oblečení a obuvi, bude prodej zboží na tržištích zastaven, uvedl zdroj. Španělská společnost již dříve listu Izvestija řekla, že značky holdingu nebudou na místním trhu přítomny, ačkoli prodej zboží na internetu stále probíhá.. Wildberries, Ozon a Yandex.Market Izvestiji nevysvětlily, jaké plány mají společnosti s prodejem položek ze skupiny Inditex. Zahraniční holding už novou kolekci v Rusku neprodává, ale produkty z aktuální řady Zara jsou vyráběny jakoby s ruskými motivy, napsali na sociálních sítích. V zimní kolekci společnost použila hodně bílé a červené barvy a kožešinu, která připomíná ruský chlad, mají v Evropě jisté. O této otázce se na zahraničních sociálních sítích aktivně diskutuje: Západ chce bojkotovat novou kolekci Zara.

ČTĚTE VÍCE
Kolik minut kardia na spalování tuků?

Přístupový kód: počet ruských značek v obchodním centru vzrostl o třetinu
Poptávka po jakém domácím zboží roste nejrychleji?

Nový starý partner

O šití svých kolekcí v Rusku zástupci Daheru zatím s domácími továrnami nejednali, řekl listu Izvestija prezident Sojuzlegpromu Andrej Razbrodin. K tomu dodal Dříve Zara některé své předměty skutečně vytvářela u nás – od svrchního oblečení až po ponožky a punčochy. Zakázky plnilo několik továren. — V Ruské federaci je nyní výhodné šít věci, protože náklady na logistiku z jiných zemí prudce zvyšují náklady na sběr, t„zatímco v Rusku existuje „krátká dodací vzdálenost“, která společnostem umožňuje ušetřit na dodávkách,“ zdůraznil expert. — Očekáváme, že v budoucnu mohou mít západní značky zájem o ruská zařízení pro šití kolekcí namísto tradiční Číny právě kvůli logistickému pohodlí.

Foto: TASS/Egor Aleev

Ministerstvo průmyslu a obchodu předalo žádost listu Izvestija Daherovi. Tato společnost stejně jako holding Inditex na dotazy redakce neodpověděla.

Styl na míru: Zara se může otevřít v Atrium a Metropolis
Které další obchody skupiny Inditex obnoví provoz?

Upřesnila to Unie obchodních center Daher zatím nezveřejnil jména nových značek pro Rusko – manažerský tým učiní všechna objasnění na jaře 2023. Prozatím je známo, že značek bude méně než v portfoliu Inditex, dodala organizace. — Daher, partner Inditexu na arabských trzích (držitel franšízy), zřejmě také nemůže prodávat španělské značky v Rusku kvůli politickým omezením. Ve skutečnosti, Libanonský prodejce koupil portfolio nájemních smluv plus zásoby. Nyní v Rusku lze bez rizik rozvíjet pouze ty značky, které nepůsobí na západním trhu. Z toho zřejmě vyplývá strategie místních značek,“ řekl listu Izvestija místopředseda svazu Pavel Lyulin. Poznamenal: nové značky Daher si budou muset nejprve získat důvěru zákazníků, ale pokud jejich jména, styl a design opakují známé Zara, Bershka, Stradivarius a další a také se otevřou na stejných místech, pak bude pro kupujícího snazší porovnat jména a vybrat si. Nyní Rusové čekají na otevření nových značek, nejen těch, které patří Daherovi, dodal expert. S největší pravděpodobností budou některé značky pocházet z Číny a Turecka. Na trh se alespoň prozatím postupně dostávají názvy těchto států, například Li-Ning, Ipekyol a další.