V arbitráži a propagaci nabídek nutra, kde je konkurence v plném proudu, je jedním z klíčů k úspěchu wow efekt. S ním budou reklamy obzvláště vzrušující a publikum bude příjemně překvapeno.

V tomto materiálu odhalíme tajemství, jak vytvořit wow reklamu, která si dokáže získat srdce i peněženky zákazníků. Pojďme se ponořit do světa neuvěřitelných nápadů a výjimečných kreativních řešení. Jste připraveni proměnit své reklamní kampaně, kreativy a vstupní stránky ve zdroj potěšení a překvapení? Pak naplno!

Jaký je wow efekt a proč se o něj snažit

Wow efekt v reklamě je strategie nebo technika zaměřená na vyvolání silných pozitivních emocí, úžasu, obdivu nebo překvapení u potenciálních zákazníků. Tento efekt je vytvořen, aby přitáhl pozornost k nabídce. Když reklama dokáže v člověku vyvolat pocit „wow!“, znamená to, že dosáhla svého cíle a vyvolala touhu dozvědět se o produktu více.

Účelem efektu je upoutat pozornost, udržet zájem a stimulovat akci ze strany potenciálních zákazníků.

Použití wow efektu ve vašem střevě má ​​významné výhody:

  • Aby upoutal pozornost. Efekt Wow vám umožňuje vyniknout mezi mnoha podobnými reklamami od jiných přidružených společností. Ve světě informačního šumu a přesycenosti reklamou má schopnost zaujmout lidi na první pohled velký význam.
  • Zapamatovatelnost. Reklama s wow efektem je snadněji zapamatovatelná. Pokud kreativa vyvolá silnou emoci nebo dojem, zákazníci si nabídku s větší pravděpodobností zapamatují.
  • Zvýšená angažovanost. Potenciální zákazníci mohou být více nakloněni zapojit se do obsahu, sdílet jej na sociálních sítích a diskutovat o něm s přáteli. Kreativita se tak může stát virální, což je zvláště důležité při práci s UBT.
  • Vytvářejte pozitivní asociace. Úžasní kreativci vytvářejí pozitivní asociace s nabídkou. Pokud si zákazníci spojují propagovanou nabídku s příjemnými emocemi a obdivem, je pravděpodobnější, že si ji vyberou.
  • Inspirace k akci. Když reklama vyvolává překvapení nebo potěšení, lidé s větší pravděpodobností přejdou do další fáze cesty.

Jakými nestandardními technikami můžete dosáhnout wow efektu?

Existuje mnoho zajímavých technik, které lze použít v reklamách a na vstupních stránkách k dosažení efektu wow:

  • Interaktivní prvky. Přidání interaktivních prvků, jako jsou kalkulačky, slevové pásky, dotazníky nebo 3D grafika, může uživatele zaujmout a překvapit.
  • Překvapení a dárky. Uživatelům můžete nabídnout neočekávané dárky, slevy nebo bonusy a vytvořit tak pozitivní asociace s nabídkou.
  • Video příběhy. Příběh produktu nebo nabídky můžete vyprávět prostřednictvím kreativního videa, které může zahrnovat animaci, umělecké filmy nebo minidokumenty.
  • Neočekávané designové prvky. Můžete použít nestandardní designové prvky: geometrické tvary, neobvyklá písma nebo barevná schémata.
  • Virtuální a rozšířená realita. Použití VR nebo AR k interakci s nabídkou může vytvořit neuvěřitelné vizuální a dokonce i fyzické zážitky. Nedávno jsme psali článek o AR efektech v reklamě, doporučujeme se podívat.
  • Akce a soutěže. Zahájení losování o ceny nebo online akcí může podpořit účast a zapojení publika.
  • Nečekaná oznámení. Můžete vytvořit reklamu, která začíná neobvyklým a nečekaným způsobem a upoutá pozornost od prvních sekund.
  • Personalizovaný obsah. Je užitečné používat uživatelská data k vytváření personalizovaných kreo, které mohou vyvolat překvapení a zájem. Můžete například kontaktovat obyvatele určitého města, zástupce určité profese.
  • Interaktivní animace. K vytvoření interaktivního zážitku můžete použít animace, které reagují na pohyby myši nebo dotyku. V tomto případě je důležité otestovat rychlost internetu v regionu, abyste se ujistili, že vstupní stránka bude dobře fungovat a rychle se otevírat.
  • Vhodný humor. Pomocí humoru a originálních vtipů můžete ve svém publiku vytvořit smích a překvapení.

Ne každá z těchto technik je univerzální a vhodná pro všechny kampaně. Proto je důležité vybrat ten, který nejlépe vyhovuje vašemu publiku, nabídce a cílům. Wow efekt v reklamě je o schopnosti vyniknout a překvapit a někdy i malá nestandardní technika může přinést mnohonásobně více konverzí.

Pár tipů a nápadů, jak uplatnit wow efekt při propagaci nutry

Podívejme se na několik dalších nápadů, jak propagovat nutru a způsobit wow efekt:

  • Jedinečné ingredience a technologie. Můžete vyzdvihnout jedinečnost nebo novost nabídek, včetně inovativních přísad nebo technologií použitých k vytvoření produktu.
  • Před a po. Jedná se o klasický trik, který vždy funguje. Je důležité poskytnout vizuální nebo textové důkazy o účinnosti nabídky, které ukazují výsledky před a po použití. To může vytvořit dojem wow tím, že ukáže, jaké změny mohou nastat díky nabídce.
  • Recenze a doporučení. Je užitečné sbírat nebo vytvářet pozitivní recenze a doporučení od spokojených zákazníků a zobrazovat je v reklamě. Publikování skutečných úspěšných příběhů může inspirovat ostatní.
  • Demonstrace výsledků v reálném čase. Pokud je to technicky a časově proveditelné, lze na modelu provádět živé ukázky produktu na videu v reálném čase. To vytvoří efekt wow, demonstrující okamžité změny nebo výhody.
  • Velkolepé balení. Zajímavý design obalu může způsobit překvapení a upoutat pozornost. Obal můžete také prezentovat v nezvyklé atmosféře, s použitím nestandardního pozadí nebo zahrnout AR komponenty.
  • Srovnávací studie. Pokud má produkt oproti konkurentům výhody, lze poskytnout srovnávací studie nebo údaje, které ukáží, proč je lepší než jiné podobné produkty. Zároveň nemusíte jmenovat samotné konkurenty, abyste se nedostali do reputačního rizika.
  • Obsah a školení. Můžete vytvářet informativní obsah: články, videa nebo webináře, abyste se naučili, jak nabídku používat.
ČTĚTE VÍCE
Co si vzít na safari?

Jakých chyb se při přípravě reklamy s wow efektem vyvarovat?

Při vytváření reklamy s wow efektem je důležité vyvarovat se určitých chyb, abyste zvýšili efektivitu a předešli negativním důsledkům:

  • Nenaplnění očekávání. Wow efekt musí odpovídat kvalitě a funkčnosti nabídky. Jinými slovy, zákazníci by neměli mít falešná očekávání, aby to nevedlo k vynechání potenciálních zákazníků.
  • Použití wow efektu bez spojení s nabídkou. Reklamní wow efekt musí být logicky a harmonicky propojen s nabídkou, nabízenými propagačními materiály, stylem a designem inzerenta.
  • Špatný průzkum cílového publika. Porozumění vaší cílové skupině je zásadní. Nevytvářejte wow efekt, který je pro vaši cílovou skupinu nepochopitelný nebo neatraktivní.
  • Agresivita. Použití wow efektu by mělo být umírněné. Příliš mnoho efektů nebo příliš výstřední přístup může odvést pozornost od hlavního sdělení nebo dokonce poškodit kampaň. Lidé budou například aktivně klikat, sdílet na sociálních sítích a diskutovat, ale nákup a objednání nikoho nenapadne.
  • Nedostatečná informační složka. Wow efekt může být silný, ale nezapomeňte poskytnout užitečné informace o nabídce. Zákazníci musí jasně chápat, jaké výhody získají.
  • Zbytečná složitost. Wow efekt nemusí být příliš složitý. Klienti musí jeho nápadu okamžitě porozumět, jinak může cíl minout. To platí zejména pro geografickou úroveň 3 a segmenty publika, které nemají vyšší vzdělání.
  • Nedodržování etických norem. Ujistěte se, že dodržujete etické normy v reklamě přijaté u konkrétního zeměpisce. Nepoužívejte podvody, provokace nebo obsah, který může publikum urazit.
  • Nejasná výzva k akci. Reklama s wow efektem by měla jasně naznačovat, jaké akce se od zákazníků očekávají. Nezapomeňte uvést jasnou výzvu k akci, například „Objednejte nyní“.
  • Nedostatek testování. Nezapomeňte testovat kreativy, provádět A/B testy, studovat, jak fungují prvky spojení, design a komponenty wow efektu.

Dodržováním těchto doporučení a vyvarováním se těchto chyb se vám podaří vytvořit reklamu s wow efektem, která přitáhne pozornost, zapamatuje si ji a v konečném důsledku přispěje k dosažení vysokých zisků.

Výkon

Wow efekt v reklamě a kreativách je jakési kouzlo, které dokáže proměnit běžné reklamní kampaně v nezapomenutelné zážitky. Vytvoření tohoto efektu vyžaduje kreativitu, inovace a hluboké pochopení publika. Vaše schopnost potěšit a překvapit své zákazníky může být klíčovým faktorem úspěchu při propagaci nutry. Dodržujte osvědčené postupy, vyvarujte se chyb a snažte se, aby každá reklamní kampaň nechala zákazníky s otevřenou pusou a touhou nabídku koupit!

Už váháte a chcete začít testovat wow kreativy na nabídkách s největší konverzí? Neváhejte a napište našim MetaCPA manažerům Vladimirovi, Lině a Semyonovi – vyberou nejžhavější možnosti a poskytnou informace o práci s publikem!

ČTĚTE VÍCE
Jak dlouho žijí perské kočky doma?

WOW-EFFECT / UDÁLOSTI / KONTAKTNÍ BODY / ZÁŽITEK MARKETING / MARKETINGOVÝ VÝZKUM / EMOCE / PRAVIDLO „PEAK-END / WOWEFFECTS / EVENT MARKETING / KONTAKTNÍ BODY / MARKETING DOJEMŮ / MARKETINGOVÝ VÝZKUM / EMOCE / VRCHOL KONEC

Abstrakt vědeckého článku o ekonomii a podnikání, autorka vědecké práce – Khamokova Dayana Martinovna

Článek je věnován studiu wow efektů jako novému efektivnímu způsobu ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti eventových služeb. Wow efekty jsou vnímány jako nástroj pro budování silného emocionálního spojení, výrazně posilujícího vytváření loajálních vztahů mezi značkou a spotřebitelem.

i Už vás nebaví bannery? Reklamu můžete vždy vypnout.

Podobná témata vědecké práce o ekonomii a podnikání, autorka vědecké práce – Khamokova Dayana Martinovna

Event marketing jako nástroj pro zvýšení loajality spotřebitelů: Algoritmus založený na životním cyklu

Integrace eventových akcí do propagace turistických destinací na principech co-brandingu
Event marketingové technologie v rekreačním průmyslu Moskvanů: sociokulturní analýza
Události jako základ integrované marketingové komunikace
Propagace vzdělávacích služeb v souladu s filozofií zážitkového marketingu
i Nemůžete najít, co potřebujete? Vyzkoušejte službu výběru literatury.
i Už vás nebaví bannery? Reklamu můžete vždy vypnout.

Wow-efekt jako nástroj ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti event-services

Článek je věnován studiu wow-efektů jako nového efektivního způsobu ovlivnění chování spotřebitelů v oblasti event-services. Wow efekty jsou považovány za nástroj pro budování silného emocionálního pouta, který výrazně posiluje vytvoření loajálního vztahu mezi značkou a spotřebitelem.

Akademická výzkumná práce na téma “Wow-efekt jako nástroj pro ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti eventových služeb”

Wow-efekt jako nástroj ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti event-services

Khamokova Dajana Martinovna

Student 3. ročníku Ekonomická fakulta Lidové přátelství Univerzita Ruska sv. Miklouho-Maklaya, 6, Moskva, 117198 e-mail: khamokova@mail.ru

Khamokova Dajana Martinovna

Student 3. semestr Ekonomické fakulty

RUDN Univerzita sv. Miklukho-Maklaya, 6, Moskva, 117198 e-mail: khamokova@mail.ru

Vědecký školitel Noga Vladislava Igorevna

Federální státní autonomní vzdělávací instituce vysokoškolského vzdělávání “Univerzita přátelství ruských národů” st. Miklouho-Maklaya, 6, Moskva, 117198 e-mail: vladislavanoga@yandex. ru

Vědecký poradce Noha Vladislava I.

Univerzita přátelství lidí Ruska st. Miklukho-Maklaya, 6, Moskva, 117198 e-mail: vladislavanoga@yandex. ru

Článek je věnován studiu wow efektů jako novému efektivnímu způsobu ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti eventových služeb. Wow efekty jsou vnímány jako nástroj pro budování silného emocionálního spojení, výrazně posilujícího vytváření loajálních vztahů mezi značkou a spotřebitelem.

Článek je věnován studiu wow-efektů jako nového efektivního způsobu ovlivnění chování spotřebitelů v oblasti event-services. Wow efekty jsou považovány za nástroj pro budování silného emocionálního pouta, který výrazně posiluje vytvoření loajálního vztahu mezi značkou a spotřebitelem.

Klíčová slova: wow efekt, události, kontaktní místa, zážitkový marketing, marketingový výzkum, emoce, pravidlo vrcholu.

Klíčová slova: wow-efekty, event marketing, kontaktní body, impresní marketing, marketingový výzkum, emoce, vrchol.

V podmínkách velké konkurence, která na trhu panuje, firmy upřednostňují volbu správné marketingové strategie zaměřené na navázání určitého citového spojení se spotřebitelem. Emoce jsou klíčem k úspěšné marketingové komunikaci, řídí nevědomá rozhodnutí a hrají také hlavní roli v vědomém rozhodovacím procesu. Aby společnosti navázaly loajální vztahy se spotřebiteli a udržely neustálou pozornost ke svému produktu, musí vytvářet zážitky, které předčí očekávání jejich zákazníků, to znamená, že mají úžasný efekt.

Zkušenosti, které společnost vytváří, jsou v souladu se značkou společnosti a strategickými cíli a jsou integrovány s další marketingovou komunikací. Tyto zkušenosti poskytují skutečné a měřitelné výhody. Nabízí se otázka: jak tváří v tvář neustále se měnícím spotřebitelským preferencím ovlivnit vědomí spotřebitelů pomocí wow nástrojů.

Předmět: wow-efekt jako nástroj ovlivňování spotřebitelského chování

Předmět: využití wow efektu jako nástroje pro ovlivňování spotřebitelského chování v oblasti eventových služeb

ČTĚTE VÍCE
Jak byste popsal kostým?

Cíl: Zjistit efektivitu využití wow efektů k posílení pozice na trhu a zvýšení loajality spotřebitelů.

Relevantnost tohoto tématu je způsobena přesycením trhu zbožím a službami, rostoucím informačním šumem, v důsledku čehož je třeba pečlivě prostudovat všechny páky vlivu na kupujícího, aby upoutal jeho pozornost na své produkty. s přihlédnutím ke skutečnosti, že preference spotřebitelů mají tendenci k rychlým a neustálým změnám.

Tradiční způsoby propagace jako přímá reklama, podpora prodeje, přímý prodej nevedou vždy k požadovanému výsledku. Kupující potřebuje přímý kontakt s výrobcem a akce tuto příležitost poskytují. Speciálně organizovaná akce má velký informační potenciál, protože co nejúplněji a nejjasněji informuje o výhodách, složení a přednostech značek. Událost zároveň přestává být pouhou událostí, vyvíjí se a vyvíjí spolu se spotřebitelem. Nyní zohledňuje potřeby publika, stává se podstatou samotné kampaně a naplňuje ji smyslem. K dosažení cíle musí každý kontakt obsahovat prvek úrovně wow. To znamená, že očekávání vašich partnerů, v tomto případě návštěvníků akce, mohou být překonána, pokud jim poskytnete osobní přístup. A wow efekt dnes funguje jako vysoce kvalitní prodejní nástroj zaměřený na stimulaci výrazné emocionální odezvy u spotřebitele.

Definice pojmu WOW efekt.

Dnes neexistuje žádná akademická definice pojmu „Wow-efekty“, ale lze jej interpretovat jako emoce, kterou klient zažívá při komunikaci se značkou a jejími zástupci. Jedná se o zamýšlený pocit prodejce, obvykle obdiv, který kupující zažívá, když se setká s produktem/službou prodejce. Mělo by ho to povzbudit k nákupu nebo nějaké konkrétní akci. Wow efekt je způsob, jak vytvořit emocionální spojení s vaším spotřebitelem, což zvyšuje jeho loajalitu ke značce a mění člověka na dirigenta hodnot organizace [4].

Wow efekt je jedním z hlavních nástrojů zážitkového marketingu, jehož podstatou je generování a správa dojmů.

Zážitkový marketing je forma reklamy, která se zaměřuje především na to, aby pomohla spotřebitelům zažít produkt před nákupem, ponořila je do podstaty značky a oslovila všechny možné lidské smysly.

Základním mechanismem zážitkového marketingu je změna sledu akcí v řetězci vztahů mezi výrobcem a konečným spotřebitelem [5].

V konvenčních marketingových aktivitách se řetězec skládá z: vlivu marketingových nástrojů; rozhodnutí o koupi; nákup; hodnocení produktu (obr. 1).

Rozhodnutí o Vyhodnocení

Obrázek 1. Řetězec akcí pro typické marketingové aktivity

Řetězec akcí v zážitkovém marketingu: vliv marketingových nástrojů; školní známka; rozhodnutí o koupi; nákupu (obr. 2).

HodnoceníMarketingové rozhodnutí?? ? ? * Nákup

Obrázek 2. Řetězec akcí pro zážitkový marketing

Sekvence nástrojů výrazně ovlivňuje spotřebitele. Kupující je přesvědčen o hodnotě spotřebitelských vlastností produktu před jeho zakoupením, v tuto chvíli se používají nástroje wow k vytvoření pozitivních emocí, překvapení a povzbuzení člověka ke koupi. Má dojem, že se rozhodl sám, což podtrhuje jeho individualitu a zvyšuje sebevědomí. Hlavním úkolem zážitkového marketingu je pochopit psychologii spotřebitelů, zaujmout je, zdůraznit význam a individualitu.

Vyvoláním pozitivního dojmu, vyvoláním pozitivních emocí a překonáním očekávání spotřebitelů společnost dosahuje wow efektu. Wow efekt je ze strategického hlediska velmi důležitý, protože vytváří hodnotu pro zákazníka. Kupující začnou posuzovat produkty, značky a organizace jako celek na základě svých vlastních zkušeností. V tomto ohledu se stává nutností vytvářet hodnotné zážitky, které by pobavily, zaujaly a zničily spotřebitelské stereotypy. Toho všeho lze dosáhnout pomocí akcí eYeSH, protože vás ponoří do samotné podstaty kampaně, poskytnou příležitost otestovat postoj cílového publika a uvidíte přímou emocionální reakci [2].

Jakákoli společenská událost je pro firmu nástrojem k vytvoření emocionálního spojení mezi značkou a spotřebitelem. Právě s jejich pomocí můžete zprostředkovat charakter nebo rysy značky, které je často obtížné sdělit pomocí jiných nástrojů propagace a vyvolat v potenciálním klientovi potřebné pocity. V kontextu filozofie zážitkového marketingu v event promotion je nutné klást důraz na vytváření pozitivního dojmu z kontaktu publika se značkou, který se utváří v procesu přímé účasti na speciální akci.

ČTĚTE VÍCE
Je možné mýt si vlasy každý den pouze vodou?

Při pořádání akcí je nutné pečlivě propracovat všechna „kontaktní místa“. Reakce, které vyvolávají, mají emocionální konotace od silně pozitivních po silně negativní. S pozitivní reakcí je klient potěšen, mile překvapen, očekávání jsou překonána a z kontaktu je dosaženo wow efektu. Pokud není reakce, kontaktní místo nefungovalo – klient si toho prostě nevšiml nebo to pro něj není významné. Přes zdánlivou neškodnost nevýrazných dotykových bodů poškozují společnost už jen proto, že odosobňují značku v myslích zákazníků. Při negativní reakci je klient otrávený, naštvaný, zklamaný, naštvaný. Cílené aktivity pro rozvoj kontaktních bodů mají u spotřebitelů dosáhnout „wow“ efektu.

Na organizované akci se návštěvník setká jak s jednotlivými styčnými body (zvací dopis, vizitka, dobrovolník na akci), tak s více styčnými body, se kterými se bude znovu a znovu setkávat (hostitel akce, pozvaní specialisté, hvězdy, emailové newslettery

po akci). Jednotné i vícenásobné kontaktní body jsou v oboru akcí velmi důležité, protože okamžitě vytvářejí celkový dojem o značce.

Jednorázová kontaktní místa by měla člověka potěšit, překvapit, inspirovat k nákupu, být zapamatovatelná a přijmout nezbytná opatření, aby to nebyl poslední kontakt s organizací.

Více kontaktních bodů musí udržovat, posilovat a zvyšovat wow efekt a nutit kupujícího vracet se do organizace znovu a znovu. A pokaždé si vybrat produkty poskytované společností [3].

V této situaci byste při pořádání akcí měli mít na paměti, že wow efekty stimulují lidi k impulzivním nákupům. Člověk, ohromen speciálně zorganizovanou akcí a přemírou pozitivních emocí, se rozhodne okamžitě nakoupit a v tuto chvíli je velmi důležité poskytnout mu takovou příležitost, tedy vypracovat celý prodejní řetězec v záloha. Je to nutné, protože je to „wow efekt“, který spouští mechanismy virálního marketingu: zákazníci začnou sdílet své dojmy s ostatními lidmi, a šíří tak pozitivní, emocionálně nabité informace mezi velké množství potenciálních kupců společnosti [1].

Poskytování wow efektů je kreativní proces a technologie k jeho dosažení vyžaduje pečlivý popis. Proto se stávají nezbytností profesionální konzultanti v oblasti marketingu a pořádání akcí, kteří jsou schopni vypracovat pravidla pro poskytování služeb, způsoby jejich propagace a vtisknout je do paměti spotřebitelů.

K identifikaci hlavních faktorů, které přispívají k vytváření určitých dojmů a uchování informací o produktu při pořádání akcí, byla v roce 2017 provedena studie expertem na zákaznický servis Andrey Poskryakov. V rámci této studie bylo dotazováno 24 specialistů v oblasti organizace akcí z Moskvy, Petrohradu, Almaty, Jekatěrinburgu a Čerepovce, kteří během své profesní činnosti společně zorganizovali 11257 XNUMX akcí.

Respondenti se zabývají organizováním marketingových akcí, vzdělávacích a oborových konferencí a dětských večírků. Na otázku „Co nejvíce určuje dojmy návštěvníků akce?“ specialisté odpověděli, že 30 % od projektového manažera, zbylých 70 % bylo rozděleno následovně: 27 % odpovědělo, že z kvality interní logistiky akce, materiálových zdrojů a harmonogramu, 21 % – užitečný obsah pro účastníky a poutavá prezentace informace, 10% – soulad obsahu a publika s očekáváním účastníků, 8% – světlé prvky v designu programu, neočekávané události, to znamená poskytnutý wow efekt, 4% – úroveň publika, příležitosti pro seznamování a networking. (obr. 3)

Obrázek 3. Co určuje dojmy návštěvníků akce

Z výsledků této studie lze poznamenat, že podle organizátorů akcí v Rusku tvoří wow efekty pouze 8 % všech faktorů ovlivňujících chování spotřebitelů a vytváření dojmu během akcí. Z toho vyplývá, že v Rusku ještě plně nechápou důležitost používání wow nástrojů, přestože ovlivňují dlouhodobé vzpomínky návštěvníků akce a jejich postoj ke značce společnosti.

Vědecký výzkum, který provedl Daniel Kahneman, psycholog a nositel Nobelovy ceny za ekonomii, poukazuje na důležitou roli emocionálních momentů při utváření vzpomínek. Studoval dojmy lidí z události a jejich vzpomínky na událost. Výsledkem jeho výzkumu je pravidlo „Peak-end“: vzpomínky lidí na události, dobré nebo špatné, jsou do značné míry určovány nejsilnějším dojmem (vrchol) a koncem události (konec) [9]. (obr.4)

ČTĚTE VÍCE
Kdo si může obarvit vlasy na růžovo?

Jako příklad jsou uvedeny dvě události. V prvním případě účastníci nezískají ani silně negativní, ani silně pozitivní dojmy. Ve druhém je událost přirovnávána k houpačce, je tam moment silného pozitivního dojmu a pozitivního konce a v dalších momentech se neděje nic zvláštního.

Můžete vidět, že první událost měla lepší logistiku a hladší tým, ale sečteno a podtrženo je, že druhá událost, kde byly hlavní body a konec, by získala pozitivní recenze, protože měla emocionální dopad na účastníky.

■ — Ano, bylo to skvělé

Obrázek 4. Pravidlo konce vrcholu

Právě z těchto důvodů se hvězdy a známé osobnosti umisťují v programu akce na posledním místě.

Na základě výše uvedené analýzy dopadu wow efektů na chování spotřebitelů v oblasti eventových služeb lze nabídnout následující doporučení: specialisté, kteří navrhují zákaznickou zkušenost a vývojáři skriptů událostí, by si měli bezprostředně před realizací projektu položit otázky: co způsobí silný emocionální dojem (a jaký to bude)? Je tento dojem v souladu se značkou společnosti? Skončí událost na emocionálním vzestupu nebo ne? Co může organizace nabídnout/jaký je konec pro ty, kteří jsou nuceni opustit akci před oficiálním ukončením? Jak může organizace ovlivnit účastníka akce bezprostředně po akci, aby si dlouhodobě udržela emocionální napětí?

Při pořádání akcí, abyste dosáhli efektu wow, byste měli poskytnout individuální přístup ke každému účastníkovi. K tomu pomohou digitální technologie, zejména práce s velkými daty, která umožňuje segmentovat zákazníky nejen podle standardních, ale i behaviorálních charakteristik. Efektivním způsobem je také prediktivní analytika, která umožňuje individualizovat nabídku pro publikum, jednak je hromadná, tedy algoritmizovaná pro velký počet lidí, ale bude vypadat jako individuální.

Všechny propagace jsou založeny na prognózách a výpočtech, aby bylo dosaženo wow efektu. Originálním tahem například koncern Volkswagen na jednom ze svých filmových projekcí v Pekingu lidem vysvětlil, že používání telefonu za jízdy je nebezpečné. Při promítání videa o jízdě autem dostali všichni diváci zároveň SMS. Přirozeně byli všichni rozptýleni a pak na obrazovce došlo k nehodě! Toto je výpočet. Se značkou Volkswagen byl spojen wow efekt. Díky sociálním sítím se to dostalo na veřejnost a znovu ukázalo, že Volkswagenu záleží na bezpečnosti svých zákazníků.

Shrneme-li tedy výše uvedené, můžeme dojít k závěru, že studium mechanismů vlivu wow efektů na spotřebitele se může stát hlavním důvodem změn v organizaci. Klesající zisky, spotřebitelská poptávka, zvýšená konkurence na trhu a snadná ztráta reputace nutí společnosti, aby zajistily, že zákazník zažije pocit „Wow“ a stane se prostředníkem pro hodnoty organizace. Dnes nebude možné dosáhnout uznání a loajality mezi svými zákazníky, pokud organizace funguje podle určitého scénáře, aniž by k nim uplatňovala personalizovaný přístup. Přímé osobní zapojení do komunikace značky je dosahováno právě prostřednictvím speciálních akcí, což v současnosti řadí event marketing k aktuálním komunikačním trendům. Poskytují příležitost poznat „svého“ klienta, dosáhnout wow efektu a zpeněžit vyvolané emoce.

1. Berger Jonah nakažlivý. Psychologie ústního podání – M.: Mann, Ivanov a Ferber, AST, 2017.-P. 96-141.

2. Bernd Schmitt, David Rogers, Karen Vrotsos Podnikání ve stylu show – M.: Williams, 2016.- s. 221-256.

3. Mann I.B., Turusin D.I. Kontaktní místa – M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2018.- S. 32-68.

4. Pine II B. Joseph, James H. Gilmore Ekonomika dojmů – M.: Alpina Publisher, 2019.-P. 44112.

5. Richard Thaler Nová behaviorální ekonomie – M.: Eksmo, 2018.- S. 11-53.

6. Shay Tony Delivering luck.-M.: Mann, Ivanov and Ferber “MYTH”, 2018.- S. 216-289.